【单选题】绩效考评结果反馈体系是绩效管理体系的收尾部分，具体而言，一方面是要把绩效考评结果有效地反馈给员工，以达到绩效改进的目的；另一方面则要将（ ）与人力资源管理系统的其他工作环节相结合。
A、绩效考试结果
B、绩效考评结果
C、绩效评价结果
D、绩效评估结果
答案：B
解析：绩效管理系统设计的步骤:（四）绩效考评结果反馈体系设计:绩效考评结果反馈体系是绩效管理体系的收尾部分，同时也是人力资源管理其他子系统正常运行的基础和依据，企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作。具体而言，一方面是要把绩效考评结果有效地反馈给员工，以达到绩效改进的目的；另一方面则要将绩效考评结果与人力资源管理系统的其他工作环节相结合，主要应用于人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系的调整等方面。
【单选题】下列不属于集体谈判特征的是（ ）。
A、谈判方式的特殊复杂性
B、谈判本身的不确定性
C、谈判问题的特殊复杂性
D、谈判未来的不确定性
答案：A
解析：工会与雇主之间的集体谈判，是谈判行为在劳动关系领域中的一种表现形式，而作为谈判的一个特征，是谈判的不确定性和特殊复杂性。这种不确定性可以概括为以下几个方面： 第一，谈判本身的不确定性。谈判延续多长时间、谈判是否有结果、谈判结果是什么、谈判中是否出现产业行动或关闭企业等抵制行为、谈判双方是否能够达到各自目的等，存在着不确定性。 第二，谈判未来的不确定性。集体谈判的目的在于未来，双方谈判未来几年的集体合同，然而在谈判中双方均不可能准确预计未来合同期间的经济形势。例如，未来社会经济活动状况、企业本身的销售与利润、今后的消费品价格水平，以及为保证雇员的生活水平而需要增加的工资额等。 此外，集体谈判还有一个特征，就是谈判问题的特殊复杂性。这种复杂性源于以下一些因素：首先，劳动力是附在劳动者身上的，劳动者把劳动让渡给雇主，两者必然形成一种人身关系，存在着领导与被领导，指挥与被指挥、命令和服从的关系。劳动者必须每周在就业场所里至少工作40小时。这种时时刻刻的依存关系势必影响集体协商谈判活动。其次，工资只是劳动条件的一个方面，集体谈判不仅仅要涉及工资的决定问题，而且必然涉及劳动条件的其他方面，诸如工作规则、晋升和培训、劳动安全、附加福利、裁员条款及其他一系列问题。两者在上述协商谈判事项方面客观存在着某种信息的不对称，因而也决定了谈判的复杂性。最后，工作和雇主之间的关系是长期的。双方现在谈判签订了一份集体合同，经过一定时期如2～3年以后还需再谈判签订新的协议，如此继续下去。这种团体劳动关系的长期性是非常重要的，因为今年所签订的协议的内容对以后的协议有着系统的影响，从而增加了谈判的复杂性。
【单选题】平衡计分卡所提出的方法模型主要针对组织，并不适用于()。
A、员工
B、个人
C、集体
D、领导者
答案：B
解析：如何实现组织考评与个体考评的衔接: 平衡计分卡强调战略目标的层层分解，并且通过落实在四个方面的指标上为目标的分解提供行动依据与步骤，但是平衡计分卡所提出的方法模型主要针对组织，并不适用于个人。
【单选题】（ ）是根据评分结果即刻决定候选人取舍的方法。
A、立即排除法
B、确定排除法
C、审核排除法
D、取舍排除法
答案：A
解析：立即排除法根据评分结果即刻决定候选人取舍的方法。具体地说，它就是根据预定审核条件和评分标准，对候选人填写的申请表逐项进行评分，如果候选人在任何一项胜任特征上的得分没有达到甄选标准，就会直接被排除在候选人名单之外。
【单选题】安全余额越大，销售额紧缩的余地就（ ），经营越（ ）。
A、越大，安全
B、越大，危险
C、越小，安全
D、越小，危险
答案：A
解析：安全余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营越安全。安全余额太小，实际销售额稍微降低，企业就可能亏损。
【单选题】作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是（ ）
A、早出晚归，加班加点
B、自觉自愿，忠诚敬业
C、不惧安危，自我勉励
D、以勤补拙，笨鸟先飞
答案：B
【多选题】平衡计分卡常见KPI指标中客户指标包括()。
A、新顾客人数或销售额所占比例
B、顾客类别或区域类别利润分析
C、服务水平与服务态度指标
D、价格与竞争者比较
E、速度／时间指标
答案：ABCDE
解析：平衡计分卡常见KPI指标中客户指标： (1)市场占有率；(2)新顾客人数或销售额所占比例；(3)旧顾客人数或销售额增减情况；(4)顾客满意度；(5)顾客类别或区域类别利润分析；(6)质量指针：如产品退回次数(比率)、不满意产品比率、延误或准时交货次数(比率)、顾客抱怨次数、产品耐用度、顾客介绍新客户次数(金额)、保证期内顾客维修次数(金额)；(7)服务水平与服务态度指标：如对顾客要求的反应速度与质量、顾客称赞次数、与竞争对手比较、顾客满意度调查；(8)价格与竞争者比较；(9)速度／时间指针：如产品送达时速、服务速度。
【多选题】实施培训开发战略的保障措施包括（ ）。
A、文化保障
B、制度保障
C、资金保障
D、人员保障
E、风险防范
答案：ABDE
解析：实施培训开发战的保障措施 （一）文化保障：培训文化对企业培训的保障：营造积极向上的学习氛围，搭建内部学习交流的平台，与外界建立良好的合作关系，充分调动企业的培训资源 （二）制度保障 培训政策：员工培训的时间和费用安排，相关制度保障 制度保障不仅是企业培训政策的落实保障，也是培训顺利实施的保障，是培训效率和效果的保障手段 （三）组织保障：企业高层领导、人力资源部、培训部门之间的合理分工与配合是企业培训得以顺利开展的保障 （四）人员保障 （五）风险防范 内在风险：培训观念的风险，培训技术风险（需求不明确，未与发展目标结合，培训内容、师资、方式选择有偏差，缺乏针对性） 外在风险：培训后人才流失，专业技术保密难度增大，培训收益风险 （六）效果保障
【多选题】S模式是在S地区依法设立的（ ）其他企业可以参照执行。
A、市属国有全资企业
B、国有独资公司
C、国有控股的有限责任公司
D、国有控股的股份有限公司
E、有限责任公司
答案：ABCD
解析：S模式:在S地区依法设立的市属国有全资企业、国有独资公司、国有控股的有限责任公司和股份有限公司。其他企业可以参照执行
【多选题】一般来说，绩效管理评估问卷的内容包括（ ）。
A、基本信息
B、问卷说明
C、问题数量
D、主体部分
E、意见征询
答案：ABDE
解析：绩效管理调查问卷是诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具（见表4-11）。通常诊断问卷的内容涉及绩效管理工作的所有方面，从战备的分解开始直到绩效考评结果的应用。一般来说，绩效管理诊断问卷的内容包括基本信息、问卷说明、主体部分及意见征询。 基本信息：包括填写问卷者的相关信息，包括姓名、岗位、部门甚至年龄、学历、工龄等个人信息。 问卷说明：主要包括本问卷的目的、填写方法和填写原则等内容。 主体部分：主要是问卷的问题部分，即根据绩效管理系统的组成部分设置问题。 意见惩询：在问卷末尾，要求问卷填写者填写对本次问卷调查的意见和建议，以便为下次问卷调查提供经验。
