【单选题】IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与（）的管理轨道，主要包括两方面的内容：运作机制和持续改进机制。
A、流程化
B、条理化
C、规范化
D、常态化
答案：C
解析：IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道，主要包括两方面的内容：运作机制和持续改进机制
【单选题】质量改进的实施方法有PDCA和（）
A、客户关系管理
B、ITIL
C、DMAIC
D、MMMI
答案：C
解析：质量改进的实施方法有PDCA和DMAIC，ITIL是IT基础架构库，CMMI是能力成熟度模型
【单选题】以下关于项目群生命周期排列顺序正确的是（）。 （1）定义项目群 （2）识别项目群 （3） 组合管理项目群 （4）收益管理（5）综合治理 （6）收尾
A、（1）（2）（5）（3）（4）（6）
B、（2）（1）（5）（4）（3）（6）
C、（2）（1）（5）（3）（4）（6）
D、（1）（2）（3）（5）（4）（6）
答案：C
解析：项目群生命周期：识别项目群，定义项目群，项目群综合治理，项目群组合管理，项目群收益管理，项目群收尾
【单选题】软件配置管理活动不包括的是（）
A、配置状态记录
B、配置标识
C、性能分析
D、发布管理与交付
答案：C
解析：软件配置管理活动包括软件配置管理计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付等活动
【单选题】信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：( )
A、确定需求
B、测量输入
C、指标选型
D、评价及评价结果分级
答案：B
解析：信息技术服务质量评价的步骤：确定需求，指标选型，实施评价，以及评价结果分级。
【单选题】以下( )活动不是IT服务规划设计的主要活动？
A、服务目录设计
B、服务风险识别
C、服务需求识别
D、服务成本评估
答案：B
解析：规划设计流程中的主要活动:服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计
【单选题】信息化建设需求收集属于（ ）营销过程。
A、启动准备
B、能力展示
C、调研交流
D、服务达成
答案：C
解析：
【单选题】招投标法规定，开标由（）主持，邀请所有投标人参加
A、招标人
B、评标委员会
C、投标人
D、评标专家
答案：A
解析：招投标法：第三十五条 开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。
【单选题】对问题管理描述正确的是( ) 。
A、问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B、问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C、问题管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录
D、问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施
答案：B
解析：事件管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录变更管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施
【单选题】在计算机网络中，按照交换层次的不同，网络交换可以分为物理层交换，链路层交换、网络层交换、传输层交换和应用层交换。属于四层交换的是（）
A、物理层交换
B、链路层交换
C、传输层交换
D、网络层交换
答案：C
解析：在计算机网络中，按照交换层次的不同，网络交换可以分为物理层交换（如电话网）、链路层交换（二层交换，对MAC地址进行变更）、网络层交换（三层交换，对 IP地址进行变更）、传输层交换（四层交换，对端口进行变更，比较少见）和应用层交换（似乎可以理解为Web网关等）。
