【单选题】以下属于志愿者督导支持功能的运用策略的是()。
A、服务考核
B、角色扮演
C、举办教育训练课程
D、口头鼓励和称赞
答案：D
解析：所谓支持功能，是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者更好地认识自我的重要性与价值感，让被督导者能够以较高的意愿面对工作。
【单选题】运用社会支持网络理论帮助服务对象解决生活中的问题，重点在于( )。
A、帮助其学习建立社会支持网络和利用社会支持网络
B、明确社会支持网络本身也是工作的对象
C、使之能够帮助满足服务对象的需要
D、对社会支持网络进行评估
答案：A
解析：运用社会支持网络理论帮助服务对象解决生活中的问题，重点在于帮助其学习如何建立社会支持网络和利用社会支持网络。社会支持网络反映的是个人与其生活环境中各系统的关系状态。社会工作的服务对象通常是社会困难人群。
【单选题】(2019年)某社会工作服务机构申请了“社会工作助力精准救助”项目，面向某街道的低收入家庭开展社会工作服务。机构项目主管老李通过团体督导工作坊的形式，为项目团队的社会工作者和志愿者解读社会救助政策目标、流程和资格条件等内容。上述督导内容是( )。
A、行政性督导
B、教育性督导
C、支持性督导
D、研究性督导
答案：B
解析：教育性督导具体内容包括以下几个方面：①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程”的知识；⑤教导有关“工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”。题干所述属于第三点的内容。
【单选题】社会工作者小张和督导说，他组织的小组活动在几次活动中，组员都很积极配合。督导肯定了他的工作，并提醒他，在小组工作的（ ）阶段，组员关系向紧密化发展，并且小组内部权利竞争开始。
A、工作准备阶段
B、工作开始阶段
C、转折阶段
D、成熟阶段
答案：C
解析：从小组工作的开始阶段完成之后，就进入小组工作的中期转折阶段。这个阶段是组员关系走向紧密化的时期，并且小组内部权利竞争开始。所以，题中，督导提醒小张注意的时期就是转折阶段。
【单选题】某电台主持人来社会工作服务机构救助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说： “看来你的压力都和工作有关啊……”此时，社会工作者采用的会谈技巧是（）。
A、同理
B、倾听
C、鼓励
D、摘要
答案：D
解析：个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，它又称为个案面谈。 摘要是引导性的技巧之一，即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。题中，社会工作者的回应运用了摘要的技巧。
【单选题】社会工作专业服务是一个过程，这不仅体现在服务目标的实现需要较长的时间，从服务开始到结束需要一定的程序，而且还强调社会工作服务是由特定要素构成的。下列选项中，哪一个是社会工作服务的构成要素（ ）。
A、生活困难的个体
B、婚姻出现危机的家庭
C、社会工作者
D、政策法规
答案：C
解析：考点：社会工作的基本要素。 社会工作的要素：社会工作者、服务对象、价值观、助人活动、专业方法
【单选题】小刘是一名社会工作者，近段时间以来，由于工作上的压力比较大，小刘出现了焦虑、失眠等症状，并产生了受挫感和厌烦感，此时，能给小刘提供心理和情感上的支持，让他能轻松面对工作的是（）。
A、行政性督导
B、教育性督导
C、支持性督导
D、监督性督导
答案：C
解析：支持性督导的工作内容 (1)疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。 (2)给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。 (3)发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。 (4)寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。
【单选题】社区照顾模式的优点不包括()。
A、对服务对象人性化的关怀
B、动员社区普通居民参与社区照顾
C、倡导社区层面服务的综合化
D、资源及权力下放
答案：D
解析：社区照顾模式的优点包括：(1)对服务对象人性化的关怀；(2)动员社区普通居民参与社区照顾；(3)倡导社区层面服务的综合化。D项不是社区照顾模式的优点。
【多选题】关于社会服务机构人力资源管理的主要内容，下列说法错误的有（ ）。
A、训练与发展是招聘并分配员工到组织设定的职位工作的过程
B、绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献，同时与相关人员沟通、评估结果
C、合理的薪酬对员工的士气和工作表现非常重要
D、改善工会与管理层的关系属于提升员工关系的活动
E、将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨属于员工关系维持的策略
答案：AE
解析：A项，训练与发展包括进行员工的训练，协助员工学习新技术，以增进员工的工作能力，进而改变其在组织中的工作表现；而招聘并分配员工到组织设定的职位工作的过程是任用。E项，报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨属于激励的策略。
【多选题】协助组员保持小组经验的主要方法包括()。
A、模拟练习
B、树立信心
C、寻求支持
D、鼓励独立
E、延长小组工作期限
答案：ABCD
解析：协助组员保持小组经验的主要方法有：模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立。
