【单选题】以下关于过程测量的说法错误的是
A、事件管理的目标是动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
B、问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率
C、变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平
D、配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯
答案：A
解析：事件管理的目标是动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯
【单选题】以下不是IT服务部署实施要素---技术要素部署实施内容的是：（）
A、应急响应预案的制订与演练
B、SOP标准操作规范
C、技术手册发布
D、知识库内容初始化
答案：D
解析：技术要素部署实施内容：知识转移、应急响应预案的制订与演练、技术手册发布、SOP标准操作规范搭建测试环境知识库内容初始化是资源要素部署实施的活动
【单选题】信息化建设需求收集属于（ ）营销过程。
A、启动准备
B、能力展示
C、调研交流
D、服务达成
答案：C
解析：
【单选题】以下关于Unified Modeling Language (UML) 说法正确的是（）
A、UML 是一种编程语言
B、UML 不适合于迭代式的开发过程
C、UML是可视化的统一建模语言
D、UML适合于软件开发周期的某个阶段
答案：C
解析：Unified Modeling Language (UML)又称统一建模语言或标准建模语言，它是一个支持模型化和软件系统开发的图形化语言， UML 比较适合于迭代式的开发过程，适合于软件开发周期的各个阶段
【单选题】信息的完整状态比率描述的是质量特性指标里的( )。
A、完备性
B、可靠性
C、完整性
D、安全性
答案：C
解析：
【单选题】以下不是IT服务持续改进中人员要素测量的内容：（）
A、收集培训的应用情况
B、实时监控团队工作状态
C、服务工作量测量
D、挑选合适的员工进行工具维护
答案：D
解析：IT服务持续改进中人员要素测量的内容①识别备份工程师的满足度和可用性 ②测量人员招聘需求的匹配度 ③收集培训的应用情况 ④人员能力测量 ⑤服务工作量测量 ⑥岗位职责更新情况 ⑦人员绩效考核分配机制测量 ⑧实时监控团队工作状态
【单选题】服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面( )不是产品展示要做的工作或活动。
A、细化解决方案
B、服务产品的说明
C、服务产品展示的互动
D、提供现场考察和技术交流
答案：A
解析：
【单选题】以下不属于类图中的关系的是（）
A、依赖
B、继承
C、实现
D、组合
答案：B
解析：
【单选题】争议处理的目标是有利于保障面向客户服务的质量和满意度，同时兼顾供应商之间合作的持续性。（ ）是争议处理的第一责任人 。
A、第三方机构
B、系统规划与管理师
C、服务质量负责人
D、仲裁机构
答案：B
解析：争议处理的目标是有利于保障面向客户服务的质量和满意度，同时兼顾供应商之间合作的持续性。系统规划与管理师是争议处理的第一责任人 。
【单选题】（）不是it服务运营管理中服务台的活动
A、响应呼叫请求
B、供应商联络
C、服务台管理制度的初始化
D、基础设施监控
答案：C
解析：it服务运营管理中服务台的活动：响应呼叫请求，发布信息，供应商联络，运营任务，基础设施监控。服务台管理制度的初始化是IT服务部署实施中资源要素部署实施的活动
