【单选题】作为IT 服务项目，为了按期完成项目目标，通常会采用一些激励措施来鼓舞团队士气。下列( )不属于有效的团队激励措施。
A、团队奖金
B、团队重组
C、团队培训
D、团队活动
答案：B
解析：四个选项中A、C、D都是对的。团队重组显然不是有效的团队激励措施。
【单选题】规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（ ),包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。
A、UC
B、OLA
C、SLA
D、SRS
答案：C
解析：规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程)、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（Service Level Agreement,SLA),包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。UC是支持合同，OLA是运营级别协议，SRS是需求规格说明书
【单选题】Software engineering is the study and application of engineering to the （ ）, development and maintenance of software.
A、research
B、management
C、assembly
D、design
答案：D
解析：软件工程是将工程的研究和应用运用于软件的设计、开发和维护。
【单选题】以下质量管理流派对应不正确的是（）
A、朱兰-----PDCA
B、克劳斯比—零缺陷
C、费根鲍姆—全面质量控制
D、 石川馨—因果图
答案：A
解析：戴明-----PDCA克劳斯比—零缺陷费根鲍姆—全面质量控制石川馨—因果图朱兰—质量管理三部曲
【单选题】以下关于数据仓库的叙述中，（ ）是正确的。
A、数据仓库以单一的数据源即数据库为中心
B、数据仓库的数据是历史的、归档的、处理过的数据；
C、数据仓库包含数据源，数据集市，OLAP服务器，前端工具
D、数据仓库中的数据是动态变化的，可以直接更新；
答案：C
解析：数据仓库是一个面向主题的，集成的，相对稳定的，反映历史变化的数据集合。用于支持管理决策。数据仓库包含数据源，数据集市，OLAP服务器，前端工具
【单选题】以下不是IT服务部署实施要素---技术要素部署实施内容的是：（）
A、应急响应预案的制订与演练
B、SOP标准操作规范
C、技术手册发布
D、知识库内容初始化
答案：D
解析：技术要素部署实施内容：知识转移、应急响应预案的制订与演练、技术手册发布、SOP标准操作规范搭建测试环境知识库内容初始化是资源要素部署实施的活动
【单选题】The term computer describes a device made up of a combination of electronic components．By itself, a computer has no ( ) and is referred to as hardware, which means simply the physical equipment． The hardware can"t be used until it is connected to other elements, all of which constitute the six parts of a computer-based information system,hardware,software,data/information, people, procedures and communications．A system is defined as a collection of related components that (请作答此空) to perform a task in order to accomplish a goal． Any organization that uses information technology will have a computer-based information system to provide managers (and various categories of employees with the appropriate kind of information to help them make decisions．Systems analysis and design is to ascertain how a system works and then take steps to make it ( ) Often, a system approach is used to define, describe, and solve a problem or to meet a(an)（ ）From time to time, organizations need to ( )their information systems, in, responseto new marketing" opportunities, modified government regulations, the introduction ．of new technology, merger with another company, or other developments． When change is needed, the time is ripe for applying the principles of systems analysis and design．
A、interact
B、work
C、connect
D、change
答案：A
解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。
【单选题】（）不属于IT服务外包的特点。
A、提升效率
B、降低风险
C、专注于主营业务
D、管理复杂
答案：D
解析：IT外包服务给企业带来的收益主要表现为：成本效益、效率提升、降低风险、专注于主营业务、管理简单、提升满意度。
【单选题】下列不属于定量风险分析的输出的是（ ）。
A、实现成本和进度目标的可能性
B、已量化风险的优先级列表
C、经过更新的风险记录
D、定量风险分析结果中的趋势
答案：C
解析：
【单选题】信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：( )
A、确定需求
B、测量输入
C、指标选型
D、评价及评价结果分级
答案：B
解析：信息技术服务质量评价的步骤：确定需求，指标选型，实施评价，以及评价结果分级。
