【单选题】《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/Tl 1623-2016 根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为( )个等级。
A、3个
B、4个
C、5个
D、6个
答案：D
解析：《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/Tl 1623-2016 根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为6个等级。
【单选题】下列不属于服务需求识别活动的是( )
A、服务可用性需求识别
B、网络安全需求识别
C、价格需求识别
D、信息安全需求识别
答案：B
解析：服务报告需求识别，服务能力需求识别，服务可用性需求识别，业务连续性需求识别，信息安全需求识别，价格需求识别
【单选题】专利权的期限，发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为（）年，均自申请日起计算。
A、15
B、10
C、20
D、30
答案：B
解析：专利权的期限发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为10年，均自申请日起计算。
【单选题】以下关于项目群生命周期排列顺序正确的是（）。 （1）定义项目群 （2）识别项目群 （3） 组合管理项目群 （4）收益管理（5）综合治理 （6）收尾
A、（1）（2）（5）（3）（4）（6）
B、（2）（1）（5）（4）（3）（6）
C、（2）（1）（5）（3）（4）（6）
D、（1）（2）（3）（5）（4）（6）
答案：C
解析：项目群生命周期：识别项目群，定义项目群，项目群综合治理，项目群组合管理，项目群收益管理，项目群收尾
【单选题】以下关于信息系统的说法正确的是：（）
A、信息系统是以处理数据为目的的专门的系统类型
B、信息系统是计算机化的，不是手工的
C、信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备，外设、人员等
D、系统的开放性的特点要求信息系统按照各自的协议互联
答案：C
解析：信息系统是一种以处理信息为目的的专门的系统类型，信息系统可以是手工的，也可以是计算机化的，信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备，外设、人员以及把数据处理成信息的规程等，系统的开放性特点要求信息系统互联要遵从一致的协议，统一的命名规则和地址空间。
【单选题】在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。
A、持续改进
B、部署实施
C、服务运营
D、服务转换
答案：C
解析：服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。
【单选题】政府采购采用以下方式：公开招标，邀请招标，竞争性谈判，单一来源采购，询价，国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。（ ）应作为政府采购的主要采购方式
A、邀请招标
B、竞争性谈判
C、公开招标
D、单一来源采购
答案：C
解析：第二十六条政府采购采用以下方式：（一）公开招标； （二）邀请招标；（三）竞争性谈判； （四）单一来源采购； （五）询价；（六）国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。公开招标应作为政府采购的主要采购方式
【单选题】以下关于IT服务持续改进的方法过程排列顺序正确的是：（ ）（1）识别改进战略和策略 （2）分析信息和数据 （3）识别需要测量什么 （4）收集数据 （5）处理数据 （6）实施改进 （7）展示并使用信息
A、1234567
B、1234576
C、3124576
D、134 5276
答案：D
解析：IT服务持续改进的方法过程1）识别改进战略/策略 2）识别需要测量什么 3）收集数据4）处理数据 5）分析信息和数据 6）展示并使用信息7）实施改进
【单选题】对象是由一组属性和对这组属性进行的操作构成的，下列不属于对象所包含的要素的是（）。
A、对象行为
B、对象状态
C、对象描述
D、对象标识
答案：C
解析：对象: 由数据及其操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事物的—个模块，是构成系统的基本单位,对象包含3个基本要素，分别是对象标识、对象状态和对象行为
【单选题】系统性故障造成20%60%的集中的基础、核心、关键系统不可用，且在24小时内无法恢复；或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复。属于突发事件等级的（ ）
A、重大突发事件（II级）
B、特别重大突发事件（I级)
C、较大突发事件（III级)
D、其他造成区域性业务中断的故障
答案：B
解析：特别重大突发事件（I级)：系统性故障造成20%?60%的集中的基础、核心、关键系统不可用，且在24小时内无法恢复；或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复重大突发事件（II级）：系统性故障造成20%?60%的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用且在12小时内不可恢复较大突发事件（III级) ：关键业务全国性的中断，且预计恢复时间大于6小时、少于12小时其他造成区域性业务中断的故障：造成区域性业务中断的故障，恢复时间小于6小时的IT事件按照日常事件处理流程执行
