【单选题】某运维服务项目的投资总额为120万，项目总收入为160万，项目的投入产出比为 （ ）
A、1: 1.33
B、1.33:1
C、1: 1.13
D、0: 1.33
答案：A
解析：项目的投资总额为120万，项目总收入为160万，项目的投入产出比：投入资金/产出（收入） R=K/IN=1:N（N越大经济效益越好） 为120/160=1: 1.33
【单选题】国家信息技术服务标准(ITSS)中提出的服务四要素包括( )。
A、人员、过程、质量、技术
B、人员、容量、质量、技术
C、人员、过程、技术、资产
D、人员、资源、技术、过程
答案：D
解析：国家信息技术服务标准(ITSS)中提出的服务四要素包括人员、资源、技术、过程
【单选题】在IT服务营销过程的调研交流阶段，( )工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
A、制定营销计划
B、编制服务目录
C、编制会议纪要
D、编写解决方案
答案：D
解析：在IT服务营销过程的调研交流阶段， 要做好需求调研，写好解决方案。而编写解决方案工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
【单选题】下列不属于服务规划设计主要目的的是( ) 。
A、设计满足业务需求的IT服务
B、规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
C、识别和规划支持服务所需的技术及资源
D、服务方案设计
答案：D
解析：服务规划设计主要目的（1）设计满足业务需求的IT服务。（2）设计SLA、测量方法和指标。（3）设计服务过程及其控制方法（4）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。（5）识别风险，并定义风险控制措施和机制。（6）识别和规划支持服务所需的技术及资源。（7）评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。（8）制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量
【单选题】专利权的期限，发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为（）年，均自申请日起计算。
A、15
B、10
C、20
D、30
答案：B
解析：专利权的期限发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为10年，均自申请日起计算。
【单选题】（ ）不属于零基预算的优点。
A、不受现有费用项目限制
B、编制预算的工作量小
C、有利于合理利用资金
D、不受现行预算约束
答案：B
解析：零基预算：更详细的现状分析、费用分析、需求预测、效率提升比、研发投入与产出比、投资回报率分析等，当管理层拿到这样的数据或报告时，才可能打动他们，进而持续地拿出一笔钱投入一个已在运行的工作中。是不考虑过去的预算项目和收支水平，以零为基点编制的预算，具体指不受以往预算安排情况的影响，一切从实际需要出发，逐项审议预算年度内各项费用的内容及其开支标准，结合财力状况，在综合平衡的基础上编制预算的一种科学的现代预算编制方法。优点：有利于合理分配资金、有利于提高预算管理，不受现有费用项目限制，不受现行预算约束但是缺点是：编制预算的工作量大，所以选B
【单选题】A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面 功能性升级。针对该过程，（ ）不能保证满足可用性、连续性。
A、计算可用性指标是否达到服务级别协议
B、对可用性和连续性计划进行重新测试
C、记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划
D、评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响
答案：A
解析：在IT运营中注意连续性和可用性管理应确保向客户承诺的协议的可用性、连续性在任何环境中都能满足。当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败必须产生行动计划变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响A选项“计算可用性指标是否达到服务级别协议”不能满足可用性和连续性
【单选题】信息化建设需求收集属于（ ）营销过程。
A、启动准备
B、能力展示
C、调研交流
D、服务达成
答案：C
解析：
【单选题】（ ）不是信息安全的基本属性。
A、信息的实效性
B、信息的完整性
C、信息的保密性
D、信息的可用性
答案：A
解析：2.信息安全管理知识 (1)信息安全的属性。信息安全的基本属性有以下几个方面: 完整性:完整性是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改。不被破坏。不被插入。不延迟、不乱序和不丢失的特性。 可用性:可用性是指信息可被合法用户访问井能按要求顺序使用的特性。即在霄要时就可以取用所需的信息。 保密性:保密性是指信息不被滑露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。 可控性:可控性是指授权机构可以随时控制信息的机密性。 可靠性:可靠性是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性。
【单选题】服务测量指标的类型不包括( )
A、技术指标
B、过程指标
C、服务指标
D、人员指标
答案：D
解析：测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标（1）技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。（2）过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI 识别对各过程的改进机会。（3）服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算
