【单选题】通过TCO分析，我们可以发现IT的真实成本平均超出购置成本的（ ）倍之多，其中大多数的成本并非与技术相关，而是发生在持续进行的服务管理过程之中。
A、1
B、5
C、10
D、20
答案：B
解析：TCO模型面向的是一个由分布式的计算、服务台、应用解决方案、数据网络、语音通信、运营中心以及电子商务等构成的TT环境。度量这些设备成本之外的因素，如IT员工的比例、特定活动的员工成本和信息系统绩效指标等也经常被包含在TCO的指标之中。确定一个特定的IT投资是否能给一个企业带来积极价值是一个很具有争论性的话题。企业一般只是把目光放在直接投资上，比如软硬件价格、操作或管理成本。但是IT投资的成本远不止这些，通常会忽视一些间接成本，比如教育、保险、终端用户平等支持、终端用户培训以及停工引起的损失。这些因素也是企业实现一个新系统的成本的一个很重要的组成部分。很多企业允许或者鼓励使用部门预算进行IT购置，其他企业在功能的或者其他各种各样的商业条目中掩盖了与使用和管理技术投资相关的成本。
【单选题】成本核算的主要工作是定义成本要素。对IT部门而言，理想的方法应该是按照（ ）定义成本要素结构。
A、客户满意度
B、产品组合
C、组织结构
D、服务要素结构
答案：D
解析：成本核算最主要的工作是定义成本要素，成本要素是成本项目的进一步细分，成本要素结构一般在一年当中是相对固定的。定义成本要素结构一般可以按部门、按客户或按产品划分。对于IT部门而言，理想的方法是按照服务要素结构定义成本要素结构，这样可以使硬件、软件、人力资源成本等直接成本项目的金额十分清晰，同时有利于间接成本在不同服务之间的分配。服务要素结构越细，对成本的认识越清晰。
【单选题】据市场调查机构GartnerGroup对造成非计划宕机的故障原因分析发现，造成非计划宕机的故障分成三类，下面（ ）不属于它定义的此三类。
A、技术性故障
B、应用性故障
C、操作故障
D、地震等灾害性故障
答案：D
解析：本题考查对故障和问题管理中的故障分类方法的理解。故障原因的分类按照美国权威市场调查机构对造成非计划宕机的故障原因分析发现，主要分为三大类：技术因素、应用性故障、操作故障。自然灾害性故障包含在扩展后的7类分类中，题目要求的是根据Gartner?Group的故障分类。
【单选题】与HTTP相比，HTTPS协议对传输的内容进行加密，更加安全。HTTPS基于（请作答此空）安全协议，其默认端口是（ ）。
A、RSA
B、DES
C、SSL
D、SSH
答案：C
解析：HTTPS（全称：Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer），是以安全为目标的HTTP通道，简单讲是HTTP的安全版。即HTTP下加入SSL层，HTTPS的安全基础是SSL，因此加密的详细内容就需要SSL。它是一个URI scheme（抽象标识符体系），句法类同http:体系。用于安全的HTTP数据传输。https:URL表明它使用了HTTP，但HTTPS存在不同于HTTP的默认端口及一个加密/身份验证层（在HTTP与TCP之间）。这个系统的最初研发由网景公司（Netscape）进行，并内置于其浏览器Netscape Navigator中，提供了身份验证与加密通讯方法。现在它被广泛用于万维网上安全敏感的通讯，例如交易支付方面。
【单选题】系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障、性能监控、安全审计等信息，应该实时或随后形成__（ ）__，并进行分析以改进系统水平。
A、故障管理报告
B、系统日常操作日志
C、性能/能力规划报告
D、系统运作报告
答案：D
解析：系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障、性能监控、安全审计等信息，应该实时或随后形成系统运作报告，并进行分析以改进系统水平。
【单选题】对于系统可靠性的评价属于（ ）
A、目标评价
B、功能评价
C、性能评价
D、经济效果评价
答案：C
解析：系统的可靠性是只保证系统正常工作的能力。这是性能评价的指标。
【单选题】系统规划的主要任务包括（ ）。
A、明确组织的信息需求，制定系统总体结构方案
B、对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究
C、选择计算机和网络系统的方案
D、确定软件系统的模块结构
答案：A
解析：“对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究”是系统分析阶段的工作任务，“选择计算机网络和网络系统的方案”和“确定软件系统的模块结构”是系统设计的内容。信息系统规划的主要任务有：制定发展战略；确定组织的主要信息需求，制定总体结构方案；安排项目开发计划；制定系统建设的资源分配计划。
【单选题】持续性能评价中（ ）是指把n个程序组成的工作负荷中每个程序执行的速率（或执行所费时间的倒数）加起来，求其对n个程序韵平均值。
A、几何性能平均值
B、调和性能平均值
C、峰值性能平均值
D、算术性能平均值
答案：D
解析：本题考查对性能及能力管理中涉及的评价结果统计和比较方法的理解。性能评价的结果通常有两个指标，一个是峰值性能，一个是持续性能。其中持续性能最能体现系统的实际性能。表示持续性能常用的三种平均值是算术平均Am、几何平均Gm和调和平均Hm。算术性能平均值Am是指把n个程序组成的工作负荷中每个程序执行的速率（或执行所费时间的倒数）加起来，求其对n个程序的平均值；几何平均Gm是各个程序的执行速率连续相乘再开n次方；调和平均Hm是算出各个程序执行速率倒数（即执行时间）和的平均值的倒数。
【单选题】在资源管理中，楼宇管理属于（ ）。
A、硬件管理
B、软件管理
C、设施和设备管理
D、网络资源管理
答案：C
解析：本题考查信息系统资源管理涉及的设施和设备管理的分类知识。?设施和设备管理主要包括：电源设备管理、空调设备管理、通信应急设备管理、楼宇管理、防护设备管理等。其中，楼宇管理是指建筑管理及设备管理、运行与维护等。
【单选题】关于虚拟局域网，下面的说法中错误的是（ ）。
A、每个VLAN都类似于一个物理网段
B、一个VLAN只能在一个交换机上实现
C、每个VLAN都形成一个广播域
D、各个VLAN通过主干段交换信息
答案：B
解析：虚拟局域网（Virtual?Local?Area?Network，VLAN）是根据管理功能、组织机构或应用类型对交换局域网进行分段而形成的逻辑网络。虚拟局域网与物理局域网具有同样的属性，然而其中的工作站可以不属于同一物理网段。任何交换端口都可以分配给某个VLAN，属于同一个VLAN的所有端口构成一个广播域。每一个VLAN是一个逻辑网络，发往本地VLAN之外的分组必须经过路由器组成的主干网段进行转发。
