【单选题】下述( )阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。
A、挖掘客户潜在需求
B、确定解决方案
C、达成服务级别协议
D、服务产品展示
答案：C
解析：教材上的原话：达成服务级别协议阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。
【单选题】关于风险识别的描述，不正确的是（ ）。
A、风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的工作
B、内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移
C、外部因素造成的服务风险只能规避或转移
D、该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析
答案：D
解析：风险识别是一项风险管理工作，识别可能对服务产生影响的风险，是不断重复的过程，服务风险包括内部因素造成的风险和外部因素造成的风险，内部因素造成的风险能控制，外部因素造成的风险只能规避或转移。这一阶段主要依靠定性分析来界定风险可能带来的各种后果。
【单选题】在以下软件开发工具 中（）是软件质量工具。
A、检查工具
B、编译器
C、度量工具
D、发布工具
答案：A
解析：软件开发工具：用于辅助软件生命周期过程的基于计算机的工具。通常使用这些工具来支持特定的软件工程方法，减少于工方式管理的负担。工具的种类包括支持单个任务的工具及涵盖整个生命周期的工具。(1)软件需求工具包括需求建模工具和需求追踪工具。(2)软件设计工具包括软件设计创建和检查工具。(3)软件构造工具包括程序编辑器、编译器、代码生成器、解释器、调试器等。(4)软件测试工具包括测试生成器、测试执行框架、测试评价工具、测试管理工具、性能分析工具。(5)软件维护工具包括理解工具(如可视化工具)和再造工具(如重构工具) 。(6)软件配置管理工具包括追踪工具、版本管理工具和发布工具。(7)软件工程管理工具包括项目计划与追踪工具、风险管理工具和度量工具。(8)软件工程过程工具包括建模工具、管理工具、软件开发环境。(9)软件质量工具包括检查工具和分析工具
【单选题】某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报 率为（ ）。
A、14.49%
B、16.95%
C、17.65%
D、22.2%
答案：C
解析：项目投资回报率=项目利润/项目投资总额X100%，本题：项目收入200万元，项目成本=120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170万元，项目利润=200-167=30万元，投资回报率=30/170=17.65%
【单选题】信息安全管理过程设计的关键指标不包括（）
A、信息的保密性
B、信息的完整性
C、信息的可用性
D、信息的可靠性
答案：C
解析：信息安全管理过程设计的关键指标：信息的保密性，信息的完整性，信息的可靠性
【单选题】国际标准是指由“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IE C）和（ ） 以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。
A、国际电信联盟（ITU）
B、世界卫生组织（WHO）
C、国际电报电话咨询委员会（CCITT）
D、 联合国教科文组织（UNESCO）
答案：A
解析：国际标准(IntenationalStandard)。国际标准是指“国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。
【单选题】争议处理的目标是有利于保障面向客户服务的质量和满意度，同时兼顾供应商之间合作的持续性。（ ）是争议处理的第一责任人 。
A、第三方机构
B、系统规划与管理师
C、服务质量负责人
D、仲裁机构
答案：B
解析：争议处理的目标是有利于保障面向客户服务的质量和满意度，同时兼顾供应商之间合作的持续性。系统规划与管理师是争议处理的第一责任人 。
【单选题】The term computer describes a device made up of a combination of electronic components．By itself, a computer has no ( ) and is referred to as hardware, which means simply the physical equipment． The hardware can"t be used until it is connected to other elements, all of which constitute the six parts of a computer-based information system,hardware,software,data/information, people, procedures and communications．A system is defined as a collection of related components that ( ) to perform a task in order to accomplish a goal． Any organization that uses information technology will have a computer-based information system to provide managers (and various categories of employees with the appropriate kind of information to help them make decisions．Systems analysis and design is to ascertain how a system works and then take steps to make it (请作答此空) Often, a system approach is used to define, describe, and solve a problem or to meet a(an)（ ）From time to time, organizations need to ( )their information systems, in, responseto new marketing" opportunities, modified government regulations, the introduction ．of new technology, merger with another company, or other developments． When change is needed, the time is ripe for applying the principles of systems analysis and design．
A、improved
B、better
C、good
D、best
答案：B
解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。
【单选题】关于中华人民共和国合同法以下描述错误的是（）。
A、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益
B、以合法形式掩盖非法目的
C、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同
D、损害社会公共利益
答案：C
解析：中华人民共和国合同法第五十二条 有下列情形之一的，合同无效：（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（三）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行政法规的强制性规定。
【单选题】在（ ），需要让员工在团队中建立起信任感。
A、组建期
B、风暴期
C、规范期
D、表现期
答案：B
解析：考点：团队建设周期模型的各个时期的活动
