【单选题】以下活动中不属于团队组建期的是（ ）
A、了解现状
B、稳定核心成员
C、确定目标
D、强化团队价值观
答案：D
解析：
【单选题】物联网的描述，正确的是（）。
A、物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面
B、物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面
C、物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面
D、物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面
答案：C
解析：考点是物联网的架构，分感知层、网络层和应用层，其中感知层是负责采集和物物之间的信息传输，是物联网架构的基础层面；网络层是利用有线和无线网络对采集的数据进行编码、认证和传输，是物联网三层中标准化程度最高、产业化能力最强、最成熟的部分；应用层提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。所以此题选C
【单选题】（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：
A、复用率
B、派单准确率
C、录单率
D、平均通话时间
答案：A
解析：服务台测量指标：接听率、派单准确率、录单率、平均通话时间
【单选题】A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面 功能性升级。针对该过程，（ ）不能保证满足可用性、连续性。
A、计算可用性指标是否达到服务级别协议
B、对可用性和连续性计划进行重新测试
C、记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划
D、评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响
答案：A
解析：在IT运营中注意连续性和可用性管理应确保向客户承诺的协议的可用性、连续性在任何环境中都能满足。当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败必须产生行动计划变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响A选项“计算可用性指标是否达到服务级别协议”不能满足可用性和连续性
【单选题】下列不属于服务测量目标的是( ) 。
A、验证之前所做的决策是否正确，所做的工作是否有效果
B、比较目前的服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到了改进
C、比较是否超出服务范围
D、指导服务改进活动的方向和目标
答案：C
解析：服务测量的目标：监视、测量并评审服务（运维工作）及服务管理目标（运维管理目标）的完成情况，分析与服务计划的差距（寻找改进点），为服务改进提供依据，价值体现在：（1）验证前期决策是否正确（持续改进的过程），所做工作是否有效；（2）较目前的服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到改进；（3）证明服务改进活动的必要性，并向管理层争取必要的资源以支持服务改进；（4）指导服务改进活动的方向和目标
【单选题】专利权的期限，发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为（）年，均自申请日起计算。
A、15
B、10
C、20
D、30
答案：B
解析：专利权的期限发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为10年，均自申请日起计算。
【单选题】（ ）不是信息安全的基本属性。
A、信息的实效性
B、信息的完整性
C、信息的保密性
D、信息的可用性
答案：A
解析：2.信息安全管理知识 (1)信息安全的属性。信息安全的基本属性有以下几个方面: 完整性:完整性是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改。不被破坏。不被插入。不延迟、不乱序和不丢失的特性。 可用性:可用性是指信息可被合法用户访问井能按要求顺序使用的特性。即在霄要时就可以取用所需的信息。 保密性:保密性是指信息不被滑露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。 可控性:可控性是指授权机构可以随时控制信息的机密性。 可靠性:可靠性是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性。
【单选题】下列不属于服务规划设计主要目的的是( ) 。
A、设计满足业务需求的IT服务
B、规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
C、识别和规划支持服务所需的技术及资源
D、服务方案设计
答案：D
解析：服务规划设计主要目的（1）设计满足业务需求的IT服务。（2）设计SLA、测量方法和指标。（3）设计服务过程及其控制方法（4）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。（5）识别风险，并定义风险控制措施和机制。（6）识别和规划支持服务所需的技术及资源。（7）评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。（8）制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量
【单选题】人员要素管理的活动有：人员储备与连续性管理，（） ，人员培训计划执行，人员绩效管理
A、能力评价与管理
B、资格认证管理
C、年龄与技能
D、经验教训
答案：A
解析：人员要素管理的活动：人员储备与连续性管理，人员能力评价与管理，人员培训计划执行，人员绩效管理
【单选题】对问题管理描述正确的是( ) 。
A、问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B、问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C、问题管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录
D、问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施
答案：B
解析：事件管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录变更管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施
