【单选题】（）不属于IT服务外包的特点。
A、提升效率
B、降低风险
C、专注于主营业务
D、管理复杂
答案：D
解析：IT外包服务给企业带来的收益主要表现为：成本效益、效率提升、降低风险、专注于主营业务、管理简单、提升满意度。
【单选题】下列不属于服务需求识别活动的是( )
A、服务可用性需求识别
B、网络安全需求识别
C、价格需求识别
D、信息安全需求识别
答案：B
解析：服务报告需求识别，服务能力需求识别，服务可用性需求识别，业务连续性需求识别，信息安全需求识别，价格需求识别
【单选题】利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。
A、服务改进的目标
B、服务改进的活动
C、服务改进的职责
D、服务改进的过程
答案：A
解析：服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。
【单选题】（）用来描述一个特定的对象所有可能的状态,以及由于各种事件的发生而引起的状态之间的转移和变化。
A、活动图
B、顺序图
C、通信图
D、状态图
答案：D
解析：活动图着重表现从一个活动到另一个活动的控制流，是内部处理驱动的流程。状态图用来描述一个特定的对象所有可能的状态,以及由于各种事件的发生而引起的状态之间的转移和变化。顺序图强调的消息时间顺序的交互图，描述类系统中类与类之间的交互，它将这些交互建模成消息互换。通信图强调的是发送和接收消息的对象之间的组织结构
【单选题】变更顾问委员会（CA B）会议召开的频率是（ ）。
A、每天一次
B、每周一次
C、每月一次
D、按需召开
答案：D
解析：对变更进行评估并最终审核，要充分考虑变更所带来的风险，对于变更或不变更带来的后果需要进行分析，必要时应该召开变更顾问委员会（CAB）进行讨论。
【单选题】复用是提高软件生产力和质量的一种重要技术。软件复用的主要思想是，将软件看成是由不同功能的“组件”所组成的有机体，用软件复用的特点提高其（），面向对象的方法特别适用于软件复用的设计。
A、易用性
B、适应性
C、可维护性
D、通用性
答案：D
解析：复用是提高软件生产力和质量的一种重要技术。软件复用的主要思想是，将软件看成是由不同功能的“组件”所组成的有机体，用软件复用的特点提高其通用性，面向对象的方法特别适用于软件复用的设计
【单选题】完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）
A、IT服务部署实施计划阶段
B、IT服务部署实施执行阶段
C、IT服务部署实施验收阶段
D、IT服务部署实施可研阶段
答案：D
解析：完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段: IT服务部署实施计划阶段、 IT服务部署实施执行阶段和IT服务部署实施验收阶段。
【单选题】下列不属于知识库内容初始化流程的是( )。
A、来源
B、审核
C、配置
D、发布
答案：C
解析：知识库内容初始化流程: 来源, 审核, 发布
【单选题】ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
A、①③⑤⑥
B、①③④⑥
C、②③④⑤
D、①②⑤⑥
答案：B
解析：ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件，分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理。
【单选题】部署实施执行阶段可能存在的风险不包括( )。
A、客户期望管理出现问题
B、交付物认知水平不一致
C、相关资源的能力不足
D、部署实施交付物的可验收性
答案：D
解析：部署实施执行阶段可能存在的风险（1）客户期望管理出现问题 ( 2）相关资源的能力不足（3）交付物认知水平不一致 ( 4）服务级别协议中服务范围不够明确，使得项目范围、 成本、 进度等 可能发生较大偏差，甚至导致项目无法完成。( 5）项目实施过程中服务范围发生变化，与约定服务范围冲突，可能力口大服务技术难度，增加投入成本( 6）由于资源不够或项目成员承担项目过多，在项目计划中所计划的资源得不到保证，项目任务无法按时、按质完成( 7）项目团队成员职责分工不明确，导致项目在执行过程中接口混乱、工作量加大、沟通和管理成本成倍增加、 项目任务出现盲区部署实施交付物的可验收性是部署实施计划阶段可能存在的风险
