【单选题】下列对执行力的描述，( )是不正确的。
A、指管理者在特定的组织及社会环境中，充分合理运用组织资源，不断改善组织环境并高效率实现组织战略目标的能力
B、团队执行力的强弱与企业文化有关
C、团队执行力的强弱与成员年龄有关
D、团队执行力的强弱与绩效考核有关
答案：C
解析：执行管理是指管理者在精定的组织及社会环境中，充分合理运用组织资源。不断改进组织环境井提高效率实现组织战略目标的能力。团队执行力的强羽与否，与企业文化、组织目标、组织结构、绩效考核等因素有关。由于各企业的文化、组织目标、组织结构和绩效考核都不尽相同，所以这部分的重点从和何建立执行的文化和何提高执行的效率两方面进行阐述。
【单选题】信息技术服务管理系统内部监控管理与过程管理之间通过（ ）三种接口实现三种信息交互。
A、配置接口、安全接口、性能接口
B、功能接口、告警接口、性能接口
C、配置接口、告警接口、性能接口
D、配置接口、告警接口、集成接口
答案：C
解析：监控管理与过程管理之间通过三种接口实现三种信息交互：①配置接口-用于实现配置信息的交互，如设备负责人、位置灯，其信息传递为双向；②告警接口-用于实现告警信息的交互，如设备异常、性能超阈值等，其信息传递为单向，从监控管理传向过程管理；③性能接口-用于实现性能信息从监控管理向过程管理的传递，如设备CPU/内存/接口利用率、系统响应时间等，其信息传递为单向。
【单选题】（）变更时指风险很小或没有风险的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，这些变更事先己经得到审批并记录在案，遵循简化的标准变更管理过程
A、标准变更
B、紧急变更
C、普通变更
D、常规变更
答案：A
解析：紧急变更：指系统出现重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理过程，将会严重影响正常的业务运作，此时 应遵循紧急变更管理过程标准变更：指风险很小或没有风险的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，这些变更事先己经得到审批并记录在案，遵循简化的标准变更管理过程常规变更：指其他不在标准变更、紧急变更范围内的变更，定义为常规变更，遵循常规变更管理过程
【单选题】在以下软件开发工具 中（）是软件质量工具。
A、检查工具
B、编译器
C、度量工具
D、发布工具
答案：A
解析：软件开发工具：用于辅助软件生命周期过程的基于计算机的工具。通常使用这些工具来支持特定的软件工程方法，减少于工方式管理的负担。工具的种类包括支持单个任务的工具及涵盖整个生命周期的工具。(1)软件需求工具包括需求建模工具和需求追踪工具。(2)软件设计工具包括软件设计创建和检查工具。(3)软件构造工具包括程序编辑器、编译器、代码生成器、解释器、调试器等。(4)软件测试工具包括测试生成器、测试执行框架、测试评价工具、测试管理工具、性能分析工具。(5)软件维护工具包括理解工具(如可视化工具)和再造工具(如重构工具) 。(6)软件配置管理工具包括追踪工具、版本管理工具和发布工具。(7)软件工程管理工具包括项目计划与追踪工具、风险管理工具和度量工具。(8)软件工程过程工具包括建模工具、管理工具、软件开发环境。(9)软件质量工具包括检查工具和分析工具
【单选题】以下不是IT服务部署实施要素---技术要素部署实施内容的是：（）
A、应急响应预案的制订与演练
B、SOP标准操作规范
C、技术手册发布
D、知识库内容初始化
答案：D
解析：技术要素部署实施内容：知识转移、应急响应预案的制订与演练、技术手册发布、SOP标准操作规范搭建测试环境知识库内容初始化是资源要素部署实施的活动
【单选题】以下关于Unified Modeling Language (UML) 说法正确的是（）
A、UML 是一种编程语言
B、UML 不适合于迭代式的开发过程
C、UML是可视化的统一建模语言
D、UML适合于软件开发周期的某个阶段
答案：C
解析：Unified Modeling Language (UML)又称统一建模语言或标准建模语言，它是一个支持模型化和软件系统开发的图形化语言， UML 比较适合于迭代式的开发过程，适合于软件开发周期的各个阶段
【单选题】（ ）不是信息安全的基本属性。
A、信息的实效性
B、信息的完整性
C、信息的保密性
D、信息的可用性
答案：A
解析：2.信息安全管理知识 (1)信息安全的属性。信息安全的基本属性有以下几个方面: 完整性:完整性是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改。不被破坏。不被插入。不延迟、不乱序和不丢失的特性。 可用性:可用性是指信息可被合法用户访问井能按要求顺序使用的特性。即在霄要时就可以取用所需的信息。 保密性:保密性是指信息不被滑露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。 可控性:可控性是指授权机构可以随时控制信息的机密性。 可靠性:可靠性是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性。
【单选题】以下关于项目群生命周期排列顺序正确的是（）。 （1）定义项目群 （2）识别项目群 （3） 组合管理项目群 （4）收益管理（5）综合治理 （6）收尾
A、（1）（2）（5）（3）（4）（6）
B、（2）（1）（5）（4）（3）（6）
C、（2）（1）（5）（3）（4）（6）
D、（1）（2）（3）（5）（4）（6）
答案：C
解析：项目群生命周期：识别项目群，定义项目群，项目群综合治理，项目群组合管理，项目群收益管理，项目群收尾
【单选题】以下（）不属于客户回顾的内容 A. 服务绩效（SL
A、成果
B、服务范围、工作量
C、服务合同执行情况
D、本周期工程师KPI总结
答案：D
解析：本周期工程师KPI总结，是团队内部回顾的内容客户回顾内容包括：（1）服务合同执行情况（2）服务目标达成情况（3）服务绩效（SLA）、成果（4）满意度调查（5）服务范围、工作量（6）客户业务需求的变化（7）服务中存在的问题及行动计划（8）上一次会议中制定的行动计划的进展汇报
【单选题】在以下质量管理工具中（）是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系。
A、帕累托图
B、控制图
C、亲和图
D、因果图
答案：D
解析：帕累托图：造成大多数问题的少数重要原因（主要）控制图是对生产或服务过程的关键质量特性值进行测定记录，评估并检测过程是否处于控制状态的一种图形方法。亲和图是把收集到的大量的各种数据，资料按照其之间的亲和性归纳整理，使问题明朗化，从而有利于问题解决的一种方法。
