【单选题】下列描述错误的是()。
A、即使服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得及使用资源方面没有困难，仍需要接受个案管理服务
B、个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方法
C、个案管理是一种服务理念，一种服务体系，也是一种服务过程
D、在接案时，一旦求助对象愿意接受机构提供的服务，社会工作者就需要与服务对象建立口头或书面的契约关系，让服务对象正式成为服务机构的服务对象
答案：A
解析：个案管理的服务对象通常有两个共同特质：一是他们所遭遇的问题复杂，需要多名专业人员的服务才有可能解决；二是他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难。如果服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得及使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理服务。
【单选题】(2019年)社会工作服务机构为社区低保家庭提供各种服务。从社会工作价值观的角度出发，下列做法中，能体现保护服务对象权益的是( )。
A、提高社会工作者开展社区活动的能力
B、呼吁全社会给予救助对象更多的同情
C、策划宣传社会救助政策的主题活动方案
D、举办针对救助对象需要的就业技能培训
答案：D
解析：社会工作的主要目的是帮助有需要的人，实现人与环境之间的和谐发展，促进受各种问题困扰的人的社会功能的完善。在社会工作介入和服务过程中，社会工作者在价值观和职业伦理的指引下，最大限度地承担关心人、服务人和促进人的全面发展的责任，进而在各方面保护服务对象的权益。这些权益主要包括：基本需要的满足、免于贫困的影响和暴力的侵害、促进人际沟通与交往、扩大就业与社会参与机会以及更好地融入社群，故答案选D项。
【单选题】王文在刚进入某社会工作服务中心时经常接受督导。在一次接受个别督导的过程中，他向督导详细地介绍了自己所遇到的个案情况。在他介绍的过程中，督导始终耐心地听他介绍。在这一过程中，该督导采取的技巧是（ ）。
A、接纳
B、尊重
C、评价
D、聆听
答案：D
解析：本题考查个别督导的技巧。在个别督导的会谈过程中，督导者应做到的事项：(1)聆听；(2)补充；(3)提出疑问；(4)进行评价；(5)提出建议。其中，聆听要求督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。
【单选题】(2015年)某社会工作机构的督导老杨发现机构的社会工作者都是“单枪匹马”地负责和执行服务项目。部分社会工作者向老杨反映：“工作中缺少交流，员工之间关系生疏，一旦发生人事变动，服务项目就要被迫暂停甚至终止，影响服务对象的利益。”为此，老杨向机构领导反映情况并建议成立项目小组，每个项目至少有两名员工参与。这种方式运行一段时间后，员工彼此沟通协调改善，团队合作意识提升，机构稳定性和凝聚力也日渐增强。其中，老杨扮演的是（）。
A、使能者角色
B、教育者角色
C、决策者角色
D、倡导者角色
答案：D
解析：督导老杨从被督导的直接服务工作者那里了解到服务对象和社区的需求．向上级主管积极传递这些资讯，并根据这些资讯负责任地提出机构政策和程序改善的建议，即是倡导者角色。
【单选题】从事社会服务是社会工作者的职业活动，这种职业活动的本质是（ ）。
A、提供专业服务
B、管理服务对象
C、支配手中的权力和资源
D、类似于行政官僚
答案：A
解析：从事社会服务是社会工作者的职业活动，服务是这种职业活动的本质，这与控制和管理服务对象的行为有本质区别。社会工作者是服务的提供者，不是靠权力和资源控制和支配他人的行政官僚。
【单选题】(2017年)服务对象：“我工作很忙，平时婆婆帮忙带孩子。你也知道隔代亲，老人家比较宠孩子，小孩子现在说话就没大没小的，管了婆婆就不高兴，不管我又怕孩子越大越不好管，跟我也不亲了 ” 社会工作者：“您刚才讲的，我的理解是您希望孩子懂规矩，但是找不到让婆婆接受、孩子又不逆反的方法，是吗？” 上述对话中，社会工作者采用的技巧是（）
A、忠告
B、澄清
C、对焦
D、对质
答案：B
解析：个案工作中,社工常常重复服务对象的说过的话这不仅仅是一个简单的重复的过程,也是社工把服务对象模糊不清的信息或不清楚的陈述作更详细的解说的过程,使未明确的信息转化为清楚、具体、深入的信息,我们将工作手法称之为澄清。
【单选题】在社会服务机构的主要资金来源中，协议合作的方式属于（）。
A、政府资助
B、社会捐助
C、拍卖所得
D、低偿服务
答案：A
解析：社会服务机构的主要资金来源有三大类： ①政府资助；②社会捐助；③低偿服务。其中，政府的资助方式一般通过购买服务和奖励来实现。政府奖励一般可分为补助和协议合作。补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演奖励者角色；协议合作则是由政府与社会服务机构共同决策并拿出经费给社会服务机构提供服务，政府扮演的是伙伴角色。
【多选题】社会工作方法论主要探讨（）。
A、有关社会与人类行为知识
B、社会现象性质
C、研究性质
D、研究方法
E、研究目的
答案：ABCD
解析：把握社会工作研究方法论，有利于探讨有关社会与人类行为知识、社会现象性质、研究性质和研究方法，理解和解释社会工作的各种现象，理解人类行为与社会场境的特征及规律，并在此过程中，验证和完善社会工作理论，进而构造新的社会工作理论。
【多选题】某社区属于老旧社区，其基础设施老化严重，给大家的生活带来了很多的不便。电梯也经常出现故障，让居民们很担心哪天会出现问题。社会工作者闫佳了解到具体情况后，制订了一个服务方案。在问题的认识和分析阶段，闫佳采用了“问题认识工作表”的方法进行分析，她应考虑的问题主要有（ ）。
A、问题在哪里发生
B、人们对这个问题的感受程度如何
C、谁受这个问题影响
D、居民还有哪些要求
E、居民所关注的问题是什么
答案：ABCE
解析：问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：①用“问题认识工作表”，方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注的问题是什么 问题在哪里发生 谁受这个问题影响 这个问题何时发生 人们对这个问题的感受程度如何 ②用“分支法”，首先确定要解决的全面性问题，其次列明形成这个问题的“明确问题”，最后逐一列明造成这些问题的原因。
【多选题】(2018年)社会工作者大安突然接到社区工作人员的电话，说张婶家的女儿圆圆站在楼顶上要自杀，请他去帮忙制止。大安赶到现场，一边用专业技巧安抚圆圆的情绪，一边劝阻围观居民不要喊叫，以免刺激圆圆。在警察到来之前，圆圆的情绪逐渐稳定下来。上述大安的做法中，反映出社会工作者应具备的心理素质有（ ）。
A、有同情心又能理性分析和处理问题
B、指导服务对象修正偏差行为的能力
C、与服务对象一起处理好问题的能力
D、可与服务对象进行良好沟通的能力
E、既充满信心又能冷静应对危机情境
答案：AE
解析：本题考查社会工作者的心理素质。包括遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质，才能处变不惊、充满信心，才能有效地应对和解决问题。
