【单选题】下列不属于服务部署的作用与收益是( ) 。
A、衔接规划设计阶段与服务运营阶段
B、确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接
C、在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标
D、部署实施阶段会全面考虑服务运营过程中的风险
答案：B
解析：IT服务部署实施作用与收益(1)衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段(2) IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，搭建起合理、有效的管理体系(3)导入IT服务管理体系完整地，包括IT服务质量管理（安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性)、信息安全管理（如账号安全、数据安全、数据交互验证机制等)、业务关系管理（客户满意度、投诉、服务回顾）等方面(4)在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式(5) IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线(6) IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险
【单选题】以下（ ）属于IT服务部署活动。
A、部署实施计划、IT服务部署实施回顾、交付物验收
B、实施期报告、IT服务部署实施回顾、交付物验收
C、部署实施计划、实施期报告、交付物验收
D、部署实施计划、沟通计划、交付物验收
答案：B
解析：IT服务部署活动：实施期报告、IT服务部署实施回顾、交付物验收。
【单选题】招投标法规定，开标由（）主持，邀请所有投标人参加
A、招标人
B、评标委员会
C、投标人
D、评标专家
答案：A
解析：招投标法：第三十五条 开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。
【单选题】以下（）不属于客户回顾的内容 A. 服务绩效（SL
A、成果
B、服务范围、工作量
C、服务合同执行情况
D、本周期工程师KPI总结
答案：D
解析：本周期工程师KPI总结，是团队内部回顾的内容客户回顾内容包括：（1）服务合同执行情况（2）服务目标达成情况（3）服务绩效（SLA）、成果（4）满意度调查（5）服务范围、工作量（6）客户业务需求的变化（7）服务中存在的问题及行动计划（8）上一次会议中制定的行动计划的进展汇报
【单选题】Software engineering is the study and application of engineering to the （ ）, development and maintenance of software.
A、research
B、management
C、assembly
D、design
答案：D
解析：软件工程是将工程的研究和应用运用于软件的设计、开发和维护。
【单选题】以下不属于类图中的关系的是（）
A、依赖
B、继承
C、实现
D、组合
答案：B
解析：
【单选题】服务运营管理中技术管理的目的是( ) 。
A、保证SLA高标准地完成
B、 保证技术的先进性
C、保证客户的满意度
D、保证技术有效执行
答案：A
解析：技术管理的目的是按照it服务中技术工作的规律性，建立科学的管理工作程序，有计划的合理的利用技术力量和资源，保证SLA高标准的完成。
【单选题】关于IT治理与IT管理的关系描述，不正确的是（ ）。
A、IT管理和IT治理相辅相成，缺一不可
B、IT治理是IT管理的基石
C、IT治理比IT管理更重要
D、IT治理是在IT管理既定模式下采取的行动
答案：D
解析：考点是IT治理的含义以及和IT管理的关系，IT治理就是在信息化过程中关于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的关系：相辅相成，缺一不可，IT治理是 IT运作的基本框架，IT是管理是这个框架下驾驭企业奔向目标，对于IT，如果存在好的IT治理机制, IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某种意义上可以认为IT治理比IT管理更重要。
【单选题】变更顾问委员会（CA B）会议召开的频率是（ ）。
A、每天一次
B、每周一次
C、每月一次
D、按需召开
答案：D
解析：对变更进行评估并最终审核，要充分考虑变更所带来的风险，对于变更或不变更带来的后果需要进行分析，必要时应该召开变更顾问委员会（CAB）进行讨论。
【单选题】（ ）不是信息安全的基本属性。
A、信息的实效性
B、信息的完整性
C、信息的保密性
D、信息的可用性
答案：A
解析：2.信息安全管理知识 (1)信息安全的属性。信息安全的基本属性有以下几个方面: 完整性:完整性是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改。不被破坏。不被插入。不延迟、不乱序和不丢失的特性。 可用性:可用性是指信息可被合法用户访问井能按要求顺序使用的特性。即在霄要时就可以取用所需的信息。 保密性:保密性是指信息不被滑露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。 可控性:可控性是指授权机构可以随时控制信息的机密性。 可靠性:可靠性是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性。
