【单选题】系统日常操作管理是整个IT管理中直接面向客户的、最为基础的部分，涉及到（ ）、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等。
A、业务需求管理
B、数据库管理
C、日常作业调度管理
D、软硬件协议管理
答案：C
解析：系统日常操作管理涉及到性能及可用性保障和输出管理、系统作业调度管理、帮助服务台管理等。
【单选题】局城网中某主机的IP地址为202.116.1.12/21,该局域网的子网掩码为（ ）。
A、255.255.255.0
B、255.255.252.0
C、255.255.248.0
D、255.255.240.0
答案：C
【单选题】在软件项目开发过程中，进行软件测试的目的是__（ ）__，若对软件项目进行风险评估时，__（请作答此空）__与风险无关。
A、开发需要的资金是否能按时到位
B、开发人员和用户是否充分理解系统的需求
C、高级管理人员是否正式承诺支持该项目
D、最终用户是否同意系统的最后部署与运行
答案：D
解析：在《软件测试的艺术》中，Myers软件测试的目的:测试是程序的执行过程，目的在于发现错误;一个好的测试用例在于能发现至今未发现的错误;一个成功的测试是发现了至今未发现的错误的测试。软件开发中的风险与高级管理人员的支持程度有关，与对系统需求理解的程度有关，与开发资金的及时投入有关，但是与最终用户无关，系统的最后部署与运行不属于开发过程。Boehm提出的十大风险是：开发人员短缺、不能实现的进度和预算、开发了错误的软件功能、开发了错误的用户接口、华而不实的需求、需求不断地变动、外部执行的任务不符合要求、外部提供的组件不符合要求、实时性不符合要求、超出了计算机科学发展的水平。
【单选题】IT系统管理工作可以按照一定的标准进行分类。在按系统类型的分类中，（ ）作为企业的基础架构，是其他方面的核心支持平台，包括广域网、远程拨号系统等。
A、信息系统
B、网络系统
C、运作系统
D、设施及设备
答案：B
解析：IT系统管理工作可以按照两个标准予以分类：一是按流程类型分类，分为侧重于IT部门的管理、侧重于业务部门的IT支持及日常作业、侧重于IT基础设施建设；二是按系统类型分类，分为信息系统、网络系统、运作系统、设施及设备，其中网络系统作为企业的基础架构，是其他方面的核心支持平台，包括广域网、远程拨号系统等。
【单选题】据权威市场调查机构Gartner Group对造成非计划宕机的故障原因分析发现，造成非计划宕机的故障分成三类，下面（ ）不属于它定义的此三类。
A、技术性故障
B、应用性故障
C、操作故障
D、地震等灾害性故障
答案：D
解析：Gartner Group曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门的报告，主要可以分成以下三大类：（1）技术因素：包括硬件、操作软件系统、环境因素以及灾难性事故（2）应用性故障：包括性能问题、应用缺陷（bug）以及系统应用变更（3）操作故障，人为地未进行必要的操作或进行了错误的操作
【单选题】信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和__（ ）__对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。
A、单一性
B、稳定性
C、复杂性
D、重复性
答案：B
解析：信息系统的独自的特点：信息系统项目的目标不精确、任务边界模糊，质量要求主要由项目团队定义在信息系统项目开发过程中，客户的需求不断被激发，不断地被进一步明确，或者客户需求随项目进展而变化，从而导致项目进度、费用等计划的不断更改信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响
【单选题】在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。（ ）属于硬件及外围设备故障。
A、未做来访登记
B、忘记密码
C、无法登录
D、电源中断
答案：D
解析：在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。1、硬件及外围设备故障：主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印；2、应用系统故障：服务不可用、无法登录、系统出现BUG；3、请求服务和操作故障：忘记密码、未做来访登记。
【单选题】下面4个主机地址中属于网络220.115.200.0/21的地址是（ ）。
A、220.115.198.0
B、220.115.206.0
C、220.115.217.0
D、220.115.224.0
答案：B
解析：
【单选题】从测试所暴露的错误出发，收集所有正确或不正确的数据，分析它们之间的关系，提出假想的错误原因，用这些数据来证明或反驳，从而查出错误所在，是属于排错调试方法中的（ ）。
A、回溯法
B、试探法
C、归纳法
D、演绎法
答案：C
解析：无论哪种调试方法，其目的都是为了对错误进行定位。目前常用的调试方法有试探法、回溯法、对分查找法、演绎法和归纳法。归纳法就是从测试所暴露的错误出发，收集所有正确或不正确的数据，分析它们之间的关系，提出假想的错误原因，用这些数据来证明或反驳，从而查出错误所在。
【单选题】下图所示UML图为（ ），用于展示（请作答此空）。①和②分别表示（ ）。
A、一组对象、接口、协作和它们之间的关系
B、收发消息的对象的结构组织
C、组件之间的组织和依赖
D、面向对象系统的物理模型
答案：C
解析：末端有一个完整的圆周的接口符号代表组件提供接口。在末端只有半个圆的接口符号代表组件需求接口
