【单选题】系统性故障造成20%60%的集中的基础、核心、关键系统不可用，且在24小时内无法恢复；或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复。属于突发事件等级的（ ）
A、重大突发事件（II级）
B、特别重大突发事件（I级)
C、较大突发事件（III级)
D、其他造成区域性业务中断的故障
答案：B
解析：特别重大突发事件（I级)：系统性故障造成20%?60%的集中的基础、核心、关键系统不可用，且在24小时内无法恢复；或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复重大突发事件（II级）：系统性故障造成20%?60%的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用且在12小时内不可恢复较大突发事件（III级) ：关键业务全国性的中断，且预计恢复时间大于6小时、少于12小时其他造成区域性业务中断的故障：造成区域性业务中断的故障，恢复时间小于6小时的IT事件按照日常事件处理流程执行
【单选题】主流的网络存储方式中不包含的是（）
A、DAS
B、SAN
C、NAS
D、DES
答案：D
解析：网络存储结构大致分为直连式存储（DAS)、网络存储设备(NAS)—真正即插即用 和 存储网络（SAN）DAS就是不基于网络的扩展存储，如外挂硬盘NAS是类似于FTP，集中存储，用户通过网盘访问、上传或下载文件SAN是把存储设备和存储管理系统独立于通信业务网络DES是据加密技术
【单选题】IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与（）的管理轨道，主要包括两方面的内容：运作机制和持续改进机制。
A、流程化
B、条理化
C、规范化
D、常态化
答案：C
解析：IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道，主要包括两方面的内容：运作机制和持续改进机制
【单选题】信息技术服务管理系统内部监控管理与过程管理之间通过（ ）三种接口实现三种信息交互。
A、配置接口、安全接口、性能接口
B、功能接口、告警接口、性能接口
C、配置接口、告警接口、性能接口
D、配置接口、告警接口、集成接口
答案：C
解析：监控管理与过程管理之间通过三种接口实现三种信息交互：①配置接口-用于实现配置信息的交互，如设备负责人、位置灯，其信息传递为双向；②告警接口-用于实现告警信息的交互，如设备异常、性能超阈值等，其信息传递为单向，从监控管理传向过程管理；③性能接口-用于实现性能信息从监控管理向过程管理的传递，如设备CPU/内存/接口利用率、系统响应时间等，其信息传递为单向。
【单选题】信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险， ( ),提高IT服务质量。
A、保证IT服务信息的完整性
B、保证IT服务业务的可用性
C、保证IT服务业务的可靠性
D、保证IT服务业务的连续性
答案：D
解析：信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险，保证IT服务业务的连续性,提高IT服务质量。
【单选题】（）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
A、XML
B、INTERNET
C、TCP/IP
D、EDI
答案：D
解析：EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。XML是可扩展标记语言，TCP/IP是网络协议
【单选题】下列属于服务目录设计关键成功因素的是( )。
A、服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变
B、确定相似服务提供时的优先次序
C、获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
D、把IT 资源重新分派到核心业务系统中
答案：A
解析：服务目录设计活动关键成功因素：(1)确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。(2)可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。(3)服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。(4)客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。对对，
【单选题】关于IT战略规划的主要步骤，以下排列顺序正确的是 ( )。（1）评估现行系统（2）选择方案（3）业务分析（4）识别机会
A、（4）（3）（2（1））
B、（3）（1）（4）（2）
C、（1）（3）（2）（4）
D、（3）（4）（1）（2）
答案：B
解析：IT战略规划的主要步骤：业务分析，评估线性系统，识别机会，选择方案
【单选题】质量改进的实施方法有PDCA和（）
A、客户关系管理
B、ITIL
C、DMAIC
D、MMMI
答案：C
解析：质量改进的实施方法有PDCA和DMAIC，ITIL是IT基础架构库，CMMI是能力成熟度模型
【单选题】《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/Tl 1623-2016 根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为( )个等级。
A、3个
B、4个
C、5个
D、6个
答案：D
解析：《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/Tl 1623-2016 根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为6个等级。
