【单选题】以下哪一个是信息系统的主要指标之一:()。
A、可用性
B、可靠性
C、连续性
D、完整性
答案：B
解析：信息系统主要性能指标是：有效性和可靠性。有效性是尽可能更多的信息；可靠性强调信息的收发一致性减少失真；恰当的适量冗余码是提高可靠性的重要措施。
【单选题】在IT服务营销过程的调研交流阶段，( )工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
A、制定营销计划
B、编制服务目录
C、编制会议纪要
D、编写解决方案
答案：D
解析：在IT服务营销过程的调研交流阶段， 要做好需求调研，写好解决方案。而编写解决方案工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
【单选题】以下关于软件测试描述正确的是:( )。
A、软件测试是为了评价和改进产品的质量，识别产品的问题和缺陷而进行的活动
B、测试是在编码阶段以后开始的
C、软件测试伴随开发和维护过程，在概念上分为单元测试，集成测试2个阶段
D、软件测试是针对一个程序的行为，在有限测试用例集合上，静态验证是否达到预期的行为。
答案：A
解析：软件测试是针对程序的行为，在有限测试用例集合上，动态验证是否达到预期的行为。测试不再只是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动。现在的软件测试被认为是 一种应该包括在整个开发和维护过程中的活动，它本身是实际产品构造的一个重要部分，软件测试伴随开发和维护过程，通常可以在概念上划分为单元测试、集成测试和系统测试3个阶段 。
【单选题】以下关于风险的描述不正确的（ ）：
A、某一事件发生的概率（可能性）和后果（影响）的组合
B、一旦发生会对服务至少一个目标产生坏的影响
C、IT服务风险类型：通常包括人员、技术、资源、过程、其他
D、风险管理包括策划，组织、领导、协调和控制等活动通过风险识别，风险分析和风险评估，对风险实行有效的控制，妥善的处理风险造成的不利后果，以合理的成本保证安全，实现预定的目标。
答案：B
解析：A、C、D选项的说法都对B选项，IT服务风险：不确定事件或条件，一旦发生会对服务至少一个目标产生好的或坏的影响
【单选题】国家标准的制定有一套正常程序，分为（ ）。
A、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。
B、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段。
C、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。
D、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。
答案：A
解析：国家标准的制定程序预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。
【单选题】The term computer describes a device made up of a combination of electronic components．By itself, a computer has no ( ) and is referred to as hardware, which means simply the physical equipment． The hardware can"t be used until it is connected to other elements, all of which constitute the six parts of a computer-based information system,hardware,software,data/information, people, procedures and communications．A system is defined as a collection of related components that ( ) to perform a task in order to accomplish a goal． Any organization that uses information technology will have a computer-based information system to provide managers (and various categories of employees with the appropriate kind of information to help them make decisions．Systems analysis and design is to ascertain how a system works and then take steps to make it (请作答此空) Often, a system approach is used to define, describe, and solve a problem or to meet a(an)（ ）From time to time, organizations need to ( )their information systems, in, responseto new marketing" opportunities, modified government regulations, the introduction ．of new technology, merger with another company, or other developments． When change is needed, the time is ripe for applying the principles of systems analysis and design．
A、improved
B、better
C、good
D、best
答案：B
解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。
【单选题】以下（）不属于知识产权的特性
A、无体性
B、独特性
C、专有性
D、时间性
答案：B
解析：知识产权的特性：（1）无体性；（2）专有性；（3）地域性；（4）时间性。
【单选题】服务级别是指服务供方与客户就服务的（）、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。
A、水平
B、技术
C、质量
D、能力
答案：C
解析：服务级别是指服务供方与客户就服务的质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。
【单选题】风险识别的主要内容不包括( ) 。
A、识别并确定IT服务的潜在风险
B、识别IT服务风险可能影响的范围
C、识别引起风险的主要因素
D、识别IT服务风险可能引起的后果
答案：B
解析：风险识别的主要内容：识别并确定IT服务的潜在风险识别引起风险的主要因素识别IT服务风险可能引起的后果
【单选题】小王从美团网预定了两张电影票，周末和女朋友去看电影，属于电子商务的（）类型
A、B2B
B、C2C
C、O2O
D、B2C
答案：C
解析：B2B是指企业和企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的交换，如阿里巴巴。B2C是企业与消费者个人之间的电子商务，如京东、当当等。C2C是指消费者与消费者之间通过电子商务交易平台进行交易的一种商务模式，如淘宝、易趣等。O2O是指线上购买线下的的商品和服务，实体店提货或享受服务，特别适合餐饮、院线、会所等服务连所企业
