【单选题】一个学生向社会工作者抱怨说：“这算什么，我花了整整一个星期写的报告，只得到乙，而小王临时东拼西凑的居然得到了甲，你说老师是怎么当的呢简直没有标准啊!”以下回应运用了同理心技巧的是（ ）。
A、不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定尽量公平，你误会老师了
B、你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己，一定是你哪里不好，才会得乙，老师给分数一定有他的道理的
C、你认为老师对报告的分数打的不公平，所以你很生气
D、你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事情太多了，只要你认为你写得好就行了，不必太在乎别人的看法
答案：C
解析：同理心是社会工作者设身处地地体验服务对象的内心感受。A项“你误会老师了”完全忽视了案主的感受；B项让案主自我检讨是教育的手段，忽视了案主感受；D项看似正确，却没有反映案主自身的感受。C项既反映了案主的感受，即“很生气”，又反映了案主所说的内容，即“老师对报告的分数打的不公平”，正确运用了同理心技巧。 本题考查个案工作的技巧。考生要对同理心技巧的含义深度理解，并且能够运用。
【单选题】(2018年)社会工作者阿英为重症病人照顾者开展支持小组。在第一次活动中，她先通过破冰游戏帮助组员相互认识，然后引导组员讨论参加小组的期望。最后，通过组员们的分享，小组目标逐渐清晰。上述阿英的做法，体现了本阶段小组工作的重点是（ ）。
A、促进组员相互信任
B、促进阿英和组员的相互信任
C、促进组员相互支持
D、促进组员沟通能力逐步提升
答案：A
解析：本题考查小组工作开始阶段的工作重点。阿英“先通过破冰游戏帮助组员相互认识，然后引导组员讨论参加小组的期望。最后，通过组员们的分享，小组目标逐渐清晰”，这些都表明小组工作正处于开始阶段，此时，小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。
【单选题】(2016年)某社会工作服务机构负责人老刘发现，社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落，工作表现也不够积极，且常对同事说：“我总是做不到最好，得不到大家认可。”针对小张的情况，老刘恰当的做法是（）
A、对小张进行批评教育，让其轮换岗位
B、与小张讨论其表现，并协助制订个人发展规划
C、让小张参与机构决策，并适当增加其福利
D、增加小张的工作量，并安排其他同事与他同组
答案：B
解析：社会服务机构的激励措施主要包括：了解组员的个别差异，用目标引导组员，增进其对工作的兴趣，提供员工参与决策的机会及协助员工制定职业生涯发展计划。题目中小张主要是因考核造成情绪低落，工作不积极，因此负责任可以通过与小张讨论其表现，并协助制订个人发展规划，提高其工作积极性。
【单选题】（2020年真题）某养老机构在拟定整体规划时，强调要为有需要的老人提供心理疏导和人文关怀服务。下列表述中，属于运作性计划的是（ ）
A、促进入住老人的身心健康发展
B、协助老人同家属每日在线沟通
C、协调跨专业团队提供全面照顾
D、对有需要的老人开展危机干预
答案：B
解析：P252-255 运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟订，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。
【单选题】(2017年)某新建小区的居民之间缺乏交往，彼此都不认识。针对这一问题，社会工作者小宋通过组织社区联欢活动来增加居民之间的接触和交流，增进居民之间的相互信任。上述小宋的做法，主要体现社会工作在社会层面功能的是（）
A、维持社会秩序
B、建构社会资本
C、促进正常生活
D、实现社区照顾
答案：B
解析：对社会的功能：维持社会秩序；建构社会资本； 促进社会和谐； 推动社会进步。社会资本的增加能够促进社会成员之间的良好关系，增加他们的相互信任，有助于建立一个相互关怀的社会。
【多选题】社会工作者小孙在社区内成立了一个“关爱智障儿童志愿者小组”，因为小组刚刚建立，参与的居民较少，小孙在对社区居民做动员时，可以使用的策略有（ ）。
A、表示很快会吸纳更多的人来参与
B、向对方说明参与并不需要太多的时间
C、表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出
D、用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居民
E、向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅
答案：ACDE
解析：有时候被动员的群众会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出（C正确）；体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅（E正确）；尽力改变现状则是表示很快会吸纳更多的人来参与（A正确）；动之以情是用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居民（D正确）。
【多选题】（2020年真题）某社会工作服务机构在社区培育了一支青少年志愿服务队，鼓励队员参与社区“微更新”行动，在实践过程中服务社区、促进自我成长。从体验学习的角度看，下列活动中，属于结构化体验的有（ ）。
A、通过设计师的指导，完成并盖涂鸦文创
B、通过角色扮演，展现社区邻居互助行动
C、通过团体游戏，学习团队合作美化楼道
D、通过情景再现，反映部分居民乱丢垃圾的行为
E、通过社区工作者指导，完成社区环境问卷设计
答案：BCD
解析：P239-243
本题考查结构化体验的概念。结构化体验通常是在社会工作者的带领和指导下，在模拟的环境中，由小组成员再现或重新创造特定情境中的语言、行为和态度，常见的手法包括角色扮演、成长游戏、心理剧、家庭雕塑等。
【多选题】国家卫生健康委员会在社会福利方面的主要职能有（）。
A、医疗管理和服务工作
B、社会保险工作
C、公务员的福利保障工作
D、疾病预防工作
E、基层卫生和妇幼保健卫生工作
答案：ADE
解析：国家卫生健康委员会在社会福利方面的主要职能 1.国民健康政策规划 2.医疗管理和服务工作 3.疾病预防与公共卫生工作 4.老年健康服务和计划生育工作 5.基层卫生和妇幼保健卫生工作
【多选题】社会工作者小慧在带领大学生成长小组工作中，运用人本主义在社会工作实务的基本价值引导组员成长。其主要体现在（ ）。
A、强调每位组员的内在价值和能力
B、小组成员的归属权利要得到尊重
C、在小组过程中，要强化每一个人对他人的责任感
D、小组要重视创造鼓励表达的气氛，让每位组员充分表达自己
E、减少组员之间的差别
答案：ABCD
解析：考点：人本主义在小组工作中运用中的理念。 人本主义社会工作实务的基本价值： 一是强调人的内在价值和能力。强调每一个人都要受到尊重，每一个小组成员都要协同社会工作者一起对每一个成员表现出关注。 二是在社会生活中，人们彼此负有责任。在小组过程中，要强化每一个人对他人的责任感。 三是个人具有归属与被包容的权利。在小组工作实践中，小组成员的归属权利要得到尊重，小组要能够包容每个人的个性。 四是人们具有参与和被聆听的权利。强调小组是全体成员的小组，每一个人都具有参与决定小组事务的权利。 五是人们具有自由表达的权利。小组要重视创造鼓励表达的气氛，让每一个成员能够充分表达自己的情感和意见。 六是群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。 七是人们具有质疑和挑战专业人员的权利。专业人员是小组的参与者而非最后的决定者。
【多选题】社区工作的对象是整个社区，因此社会工作者进入社区之初的首要任务是让社区中的居民、团体和组织认识自己，接受自己对社区的介入，与社区建立良好的专业关系。社会工作者可以通过（ ）方式让社区认识自己。
A、积极介入社区事务
B、挨家挨户登门拜访
C、积极参与社区重要活动
D、主办社区活动
E、经常出现在社区居民之中
答案：ACDE
解析：考点：进入社区的方式。 社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识和熟悉自己。 1．积极参与社区重要活动 2．主办社区活动 3．积极介入社区事务 4．经常出现在社区居民之中 5．报道社区活动
