【单选题】ITSM是一种IT管理，它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理，以下哪个不是ITSM的目标（）
A、以客户为中心
B、提供的服务可准确计价
C、以服务为导向
D、提供高质量、低成本的服务
答案：C
解析：实施ITSM的根本目标有3个：（1）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务（3）提供的服务是可准确计价的
【单选题】（ ）不是信息安全的基本属性。
A、信息的实效性
B、信息的完整性
C、信息的保密性
D、信息的可用性
答案：A
解析：2.信息安全管理知识 (1)信息安全的属性。信息安全的基本属性有以下几个方面: 完整性:完整性是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改。不被破坏。不被插入。不延迟、不乱序和不丢失的特性。 可用性:可用性是指信息可被合法用户访问井能按要求顺序使用的特性。即在霄要时就可以取用所需的信息。 保密性:保密性是指信息不被滑露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。 可控性:可控性是指授权机构可以随时控制信息的机密性。 可靠性:可靠性是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性。
【单选题】A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面 功能性升级。针对该过程，（ ）不能保证满足可用性、连续性。
A、计算可用性指标是否达到服务级别协议
B、对可用性和连续性计划进行重新测试
C、记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划
D、评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响
答案：A
解析：在IT运营中注意连续性和可用性管理应确保向客户承诺的协议的可用性、连续性在任何环境中都能满足。当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败必须产生行动计划变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响A选项“计算可用性指标是否达到服务级别协议”不能满足可用性和连续性
【单选题】下协议中，属于网络层协议的是（）
A、TCP
B、HTTP
C、IGMP
D、MPEG
答案：C
解析：TCP是传输层的协议，MPEG是表示层协议, HTTP是应用层协议网络层 IP、ICMP、IGMP、 IPX、ARP和RARP
【单选题】在信息系统的开发方法中，( )的开发方法是关键点在于建立一个合理全面统一的模型，它既能反应问题域，有能被计算机系统求解域所接受。
A、迭代法
B、面向对象方法
C、面向服务的方法
D、敏捷开发
答案：B
解析：面向对象的方法，关键点在于建立一个合理全面统一的模型，它既能反应问题域，有能被计算机系统求解域所接受。
【单选题】变更顾问委员会（CA B）会议召开的频率是（ ）。
A、每天一次
B、每周一次
C、每月一次
D、按需召开
答案：D
解析：对变更进行评估并最终审核，要充分考虑变更所带来的风险，对于变更或不变更带来的后果需要进行分析，必要时应该召开变更顾问委员会（CAB）进行讨论。
【单选题】IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与（）的管理轨道，主要包括两方面的内容：运作机制和持续改进机制。
A、流程化
B、条理化
C、规范化
D、常态化
答案：C
解析：IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道，主要包括两方面的内容：运作机制和持续改进机制
【单选题】依据（ ）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。
A、服务响应级别与影响度范围
B、风险级别与影响度范围
C、风险级别与部署复杂度
D、服务响应级别与部署复杂度
答案：B
解析：考点：工具部署、使用手册与相关制度，依据风险级别与影响度范围进行决策，以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。
【单选题】以下关于IT服务持续改进的方法过程排列顺序正确的是：（ ）（1）识别改进战略和策略 （2）分析信息和数据 （3）识别需要测量什么 （4）收集数据 （5）处理数据 （6）实施改进 （7）展示并使用信息
A、1234567
B、1234576
C、3124576
D、134 5276
答案：D
解析：IT服务持续改进的方法过程1）识别改进战略/策略 2）识别需要测量什么 3）收集数据4）处理数据 5）分析信息和数据 6）展示并使用信息7）实施改进
【单选题】政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额（ ）。
A、不得超过原合同采购金额的百分之五
B、不得超过原合同采购金额的百分之十五
C、不得超过原合同采购金额的百分之二十
D、不得超过原合同采购金额的百分之十
答案：D
解析：第四十九条 政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。
