【单选题】下列对执行力的描述，( )是不正确的。
A、指管理者在特定的组织及社会环境中，充分合理运用组织资源，不断改善组织环境并高效率实现组织战略目标的能力
B、团队执行力的强弱与企业文化有关
C、团队执行力的强弱与成员年龄有关
D、团队执行力的强弱与绩效考核有关
答案：C
解析：执行管理是指管理者在精定的组织及社会环境中，充分合理运用组织资源。不断改进组织环境井提高效率实现组织战略目标的能力。团队执行力的强羽与否，与企业文化、组织目标、组织结构、绩效考核等因素有关。由于各企业的文化、组织目标、组织结构和绩效考核都不尽相同，所以这部分的重点从和何建立执行的文化和何提高执行的效率两方面进行阐述。
【单选题】（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：
A、复用率
B、派单准确率
C、录单率
D、平均通话时间
答案：A
解析：服务台测量指标：接听率、派单准确率、录单率、平均通话时间
【单选题】（ ） is a collection of data sets, which is so large and complex that is becomes difficult to process using on-hand database management tools or traditional data processing applications.
A、Big data
B、Cluster
C、Parallel computing
D、Data warehouse
答案：A
解析：大数据是一个非常大的数据集合，这个集合大而复杂，所以很难用通用的数据库管理工具或传统的数据处理应用来处理
【单选题】下列不属于服务部署的作用与收益是( ) 。
A、衔接规划设计阶段与服务运营阶段
B、确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接
C、在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标
D、部署实施阶段会全面考虑服务运营过程中的风险
答案：B
解析：IT服务部署实施作用与收益(1)衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段(2) IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，搭建起合理、有效的管理体系(3)导入IT服务管理体系完整地，包括IT服务质量管理（安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性)、信息安全管理（如账号安全、数据安全、数据交互验证机制等)、业务关系管理（客户满意度、投诉、服务回顾）等方面(4)在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式(5) IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线(6) IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险
【单选题】The term computer describes a device made up of a combination of electronic components．By itself, a computer has no (请作答此空) and is referred to as hardware, which means simply the physical equipment． The hardware can"t be used until it is connected to other elements, all of which constitute the six parts of a computer-based information system,hardware,software,data/information, people, procedures and communications．A system is defined as a collection of related components that ( ) to perform a task in order to accomplish a goal． Any organization that uses information technology will have a computer-based information system to provide managers (and various categories of employees with the appropriate kind of information to help them make decisions．Systems analysis and design is to ascertain how a system works and then take steps to make it ( ) Often, a system approach is used to define, describe, and solve a problem or to meet a(an)（ ）From time to time, organizations need to ( )their information systems, in, responseto new marketing" opportunities, modified government regulations, the introduction ．of new technology, merger with another company, or other developments． When change is needed, the time is ripe for applying the principles of systems analysis and design．
A、information
B、software
C、intelligence
D、Data
答案：C
解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。
【单选题】下列不属于定量风险分析的输出的是（ ）。
A、实现成本和进度目标的可能性
B、已量化风险的优先级列表
C、经过更新的风险记录
D、定量风险分析结果中的趋势
答案：C
解析：
【单选题】ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
A、①③⑤⑥
B、①③④⑥
C、②③④⑤
D、①②⑤⑥
答案：B
解析：ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件，分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理。
【单选题】以下关于风险的描述不正确的（ ）：
A、某一事件发生的概率（可能性）和后果（影响）的组合
B、一旦发生会对服务至少一个目标产生坏的影响
C、IT服务风险类型：通常包括人员、技术、资源、过程、其他
D、风险管理包括策划，组织、领导、协调和控制等活动通过风险识别，风险分析和风险评估，对风险实行有效的控制，妥善的处理风险造成的不利后果，以合理的成本保证安全，实现预定的目标。
答案：B
解析：A、C、D选项的说法都对B选项，IT服务风险：不确定事件或条件，一旦发生会对服务至少一个目标产生好的或坏的影响
【单选题】系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。
A、对严重偏离预算的资金或资源进行分析
B、识别项目预算收入项与开支项
C、预算开支项的设计合理性
D、预算资源和资金在时间周期上分配的合理性
答案：B
解析：核算的分析与总结的目的是改进预算编制过程和核算过程。主要检查和改进的方面包括：预算开支项的设计是否合理；预算资源及资金在开支项上的分配是否合理；预算资源及资金在时间周期上分配是否合理；核算范围是否全面，涵盖了所有收入和开支；核算数据是否准确；项目资金运用上是否出现亏损或严重偏离预算；对资金投入大、超支大的开支项进行成本降低方案分析。B选项是IT服务项目预算的内容
【单选题】关于网络安全服务的叙述中，下列（ ）是错误的。
A、应提供访问控制服务以防止用户否认已接收的信息
B、应提供认证服务以保证用户身份的真实性
C、应提供数据完整性服务以防止信息在传输过程中被删除
D、应提供保密性服务以防止传输的数据被截获或篡改
答案：A
解析：解析：网络安全涉及到机密信息泄露、未经授权的访问、破坏信息完整性、假冒、破坏系统的可用性等。因此，对用户使用计算机必须进行身份认证，对于重要信息的通讯必须授权，传输必须加密。采用多层次的访问控制与权限控制手段，可实现对数据的安全保护；采用加密技术，能保证网上传输的信息（包括管理员口令与账户、上传信息等）的机密性与完整性。 网络安全应具有以下4个方面的特征： 保密性：信息不泄露给非授权用户、实体或过程，或供其利用的特征。 完整性：数据未经授权不能进行改变的特性，即信息在存储或传输过程中保持不被修改、不被破坏和丢失的特性。 可用性：可被授权实体访问并按需要使用的特性，即当需要时能否存取所需的信息，例如网络环境下拒绝服务、破坏网络和有关系统的正常运行等属于对可用性的攻击。 可控性：对信息的传播及内容具有控制能力。 A是错在访问控制访问控制不能提供消息抵赖，数字签名可以防止抵赖
