【单选题】国际标准是指由“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IE C）和（ ） 以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。
A、国际电信联盟（ITU）
B、世界卫生组织（WHO）
C、国际电报电话咨询委员会（CCITT）
D、 联合国教科文组织（UNESCO）
答案：A
解析：国际标准(IntenationalStandard)。国际标准是指“国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。
【单选题】《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/Tl 1623-2016 根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为( )个等级。
A、3个
B、4个
C、5个
D、6个
答案：D
解析：《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/Tl 1623-2016 根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为6个等级。
【单选题】信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险， ( ),提高IT服务质量。
A、保证IT服务信息的完整性
B、保证IT服务业务的可用性
C、保证IT服务业务的可靠性
D、保证IT服务业务的连续性
答案：D
解析：信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险，保证IT服务业务的连续性,提高IT服务质量。
【单选题】The term computer describes a device made up of a combination of electronic components．By itself, a computer has no (请作答此空) and is referred to as hardware, which means simply the physical equipment． The hardware can"t be used until it is connected to other elements, all of which constitute the six parts of a computer-based information system,hardware,software,data/information, people, procedures and communications．A system is defined as a collection of related components that ( ) to perform a task in order to accomplish a goal． Any organization that uses information technology will have a computer-based information system to provide managers (and various categories of employees with the appropriate kind of information to help them make decisions．Systems analysis and design is to ascertain how a system works and then take steps to make it ( ) Often, a system approach is used to define, describe, and solve a problem or to meet a(an)（ ）From time to time, organizations need to ( )their information systems, in, responseto new marketing" opportunities, modified government regulations, the introduction ．of new technology, merger with another company, or other developments． When change is needed, the time is ripe for applying the principles of systems analysis and design．
A、information
B、software
C、intelligence
D、Data
答案：C
解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。
【单选题】以下活动中不属于团队组建期的是（ ）
A、了解现状
B、稳定核心成员
C、确定目标
D、强化团队价值观
答案：D
解析：
【单选题】以下不属于类图中的关系的是（）
A、依赖
B、继承
C、实现
D、组合
答案：B
解析：
【单选题】ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
A、①③⑤⑥
B、①③④⑥
C、②③④⑤
D、①②⑤⑥
答案：B
解析：ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件，分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理。
【单选题】服务级别是指服务供方与客户就服务的（）、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。
A、水平
B、技术
C、质量
D、能力
答案：C
解析：服务级别是指服务供方与客户就服务的质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。
【单选题】以下不是IT服务运营管理中资源要素中的工具管理
A、保持稳定性，按生产系统管理
B、进行工具的可用性测试
C、适时的改进
D、挑选合适的员工进行日常维护
答案：B
解析：运营管理中资源要素中的工具管理内容：保持稳定性，按生产系统管理，适时的改进，挑选合适的员工进行日常维护
【单选题】招投标法规定，开标由（）主持，邀请所有投标人参加
A、招标人
B、评标委员会
C、投标人
D、评标专家
答案：A
解析：招投标法：第三十五条 开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。
