【单选题】从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（ ）
A、“请谅解”
B、“请稍候”
C、“等会儿再说”
D、“同志”
答案：C
【单选题】支付绩效薪酬时可采用两种办法：为了强化合作意识，奖励薪酬可参照基本薪酬的等级按比例支付；为了强化竞争意识，可按照()。
A、成员个人的业绩大小支付薪酬
B、成员个人的贡献大小支付薪酬
C、员工个人的贡献大小支付薪酬
D、成员个人的绩效大小支付薪酬
答案：B
解析：在支付项目团队成员的报酬时可以考虑根据任务、职责和能力区分不同的基本薪酬等级和增薪幅度。支付绩效薪酬时可采用两种办法：为了强化合作意识，奖励薪酬可参照基本薪酬的等级按比例支付；为了强化竞争意识，可按照成员个人的贡献大小支付薪酬。一般而言，后者管理的难度相对大一些。
【单选题】无意想象训练的具体步骤不包括（ ）。
A、精神放松
B、精神紧张
C、注意力集中
D、记下结果
答案：B
解析：无意想象思维的训练主要采取冥想式思维法，是一种使受训者在清醒状态下达到近似梦境的催眠状态的训练方法，具体要步骤如下：1、精神放松。2、注意力集中。3、记下结果。
【单选题】社会保险行政部门应当自工伤认定决定做出之日起()日内，将《认定工伤决定书》或者《不予认定工伤决定书》送达受伤害职工(或者其近亲属)和用人单位，并抄送社会保险经办机构。
A、5
B、10
C、15
D、20
答案：D
解析：社会保险行政部门应当自工伤认定决定做出之日起20日内，将《认定工伤决定书》或者《不予认定工伤决定书》送达受伤害职工(或者其近亲属)和用人单位，并抄送社会保险经办机构。《认定工伤决定书》和《不予认定工伤决定书》的送达参照民事法律有关送达的规定执行。工伤认定结束后，社会保险行政部门应当将工伤认定的有关资料保存50年。
【单选题】某企业职业经理创新能力A级，其胜任特征不包括()。
A、工作中不断提出新的方法措施
B、善于学习
C、善于总结经验
D、注意规避风险
答案：C
解析：
【多选题】员工援助计划（EAP）可分为（ ）。
A、长期EAP
B、中期EAP
C、短期EAP
D、内部EAP
E、外部EAP
答案：ACDE
解析：（一）根据实施时间长短，可分为长期EAP和短期EAP 1、长期EAP的实施时间是数月或更长时间。由于EAP具有系统性的特点，因此应该有计划地持续。 2、短期EAP更多的是应急性的，比如企业合并过程中，为了解决因企业文化冲突、角色变化或模糊、工作重构等导致的心理问题；或者如“9·11”等灾难性事件导致的组织内蔓延着悲伤和恐惧等情绪。这时，短期EAP能帮助组织顺利度过一些特殊阶段。 （二）根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP 1、内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。大型和成熟企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员加以实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能及进有效地发现和解决问题。 2、外部EAP由专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1～2名EAP专员负责联络和配合。
【多选题】(2016年11月)企业集团的第二层次包括（）。
A、集团公司
B、关联公司
C、参股层企业
D、一级子公司
E、控股层企业
答案：CE
解析：选项A属于第一层次 选项B、D属于第三层次 企业集团具有多层次结构：第一层次是集团公司（实质是控股公司、母公司性质）；第二层次是控股层企业、参股层企业和协作层企业；第三层次是一级子公司、关联公司、再投资设立的二级子公司、关联公司。
【多选题】管理信息系统的功能包括（ ）。
A、信息的收集
B、信息的组织和存储
C、信息的处理
D、信息的传递
E、信息的销毁
答案：ABCD
解析：管理信息系统的功能是多种多样的，各种不同的管理信息系统除了它特有的一些功能之外，都具有信息的收集、组织和存储、处理、传递、提供等基本功能。
【多选题】阿伦和梅耶所进行的组织承诺综合研究提出了（ ）三种形式的承诺。
A、感情承诺
B、信任承诺
C、公平与人际承诺
D、继续承诺
E、规范承诺
答案：ADE
解析：阿伦和梅耶所进行的综合研究提出三种形式的承诺： 感情承诺——员工之所以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情（而不是物质利益） 。 继续承诺——为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该组织。 规范承诺——由于长期形成的社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。
【多选题】公文筐测试情境模拟的是一个公司在日常工作中可能发生的或者是经常发生的情境，如（ ）等。
A、下级的请示
B、客户的投诉
C、同级部门的协助请求
D、外部供应商提供产品信息
E、总经理的指示
答案：ABCD
解析：测试在模拟的情境中进行。．该情境模拟的是一个公司在日常工作中可能发生的或者是经常发生的情境，比如下级的请示、客户的投诉、同级部门的协助请求、外部供应商提供产品信息等。提供给被试者的公文有下级的请示、工作联系单、备忘录、电话录音等。除此之外，还会提供一些背景信息，如公司基本情况、市场信息、外部各种环境等。
